《腾讯营销QQ》课件.ppt

世界TOP5互联网公司中唯一的中国公司—腾讯QQ QQ用户数： 截止到2012年5月底 QQ注册用户有10亿！ 活跃用户超7亿！ 目 录 1、营销QQ——产品概述 2、营销QQ——功能介绍 3、营销QQ——给企业带来的益处 4、营销QQ——套餐价格 5、营销QQ——用户案例 沟通顺畅——用户轨迹跟踪 案例1 三、腾讯营销QQ价格 腾讯营销QQ与个人QQ比较 * 腾讯营销QQ 腾讯出品 值得信赖 中国市值最高的互联网企业 中国净利最高的互联网企业 中国收入最高的互联网企业 腾讯出品 值得信赖 腾讯出品 值得信赖 一、什么是腾讯营销QQ？ 腾讯营销QQ：是以“沟通”为核心，集即时通讯、客户管理、精准营销为一体的互动平台，可以帮助各企业带来并留住更多客户，提高管理和营销效率，实现利润的快速增长。 真是好宝贝啊！ 腾讯出品 值得信赖 有QQ ——自动添加好友? 客户点击咨询自动添加好友  （非临时对话框） 无QQ ——生成在线对话? 其他任何在线客服工具——临时会话框，无法收集跟进 二、腾讯营销QQ的功能 沟通顺畅——主动邀请并收集客户（24小时) 客户来源及浏览轨迹 沟通顺畅——导航列表、统一号码 对外官方QQ 导航架构清晰 您会选择谁？ 1、无认证的旅行社A： 采用了一批私人QQ做客服 访客点击后出现的 企业QQ聊天界面 2、有认证的旅行社B： 采用认证的腾讯企业QQ 访客点击后出现的个人QQ聊天界面 沟通顺畅——同一窗口、多人协作（内部转接功能，客户资料备注） 同一窗口多人聊天： 避免咨询客户过多时一片混乱 客户资料深度备注： 为后续服务沟通提供依据 工号之间自由转接： 减少客户添加多个QQ号的麻烦 沟通顺畅——10万客户 高效管理 客户分组管理 清晰，高效，轻松 沟通顺畅—精准定位 群发消息 日积月累的客户 营销QQ的广告群发 芝麻开门！ 沟通顺畅——精准定位 群发消息 界面清晰 定位精准 价格低廉 快捷方便 管理监控——客户资料 永久保存 聊天记录 不可删除 1、客户不可删除 2、聊天记录永久在线 云保存，可以随时随地查看 3、员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理 4、可以随时指导员工与客户的沟通，并提高员工的工作质量 管理监控——客户评价 满意调查 员工的工作情况根据满意度调查一目了然 您的客户所看到的界面 广告效应——查找企业 免费搜索 潜在客户的数量庞大 全国8亿QQ注册用户 让您有效利用与开发 您的客户所看到的 个性的界面： 客户欢迎语 企业 LOGO 微博，相册 等等全关联 让您的客户 多角度、全方位 了解您的企业 1、可以随时随地查看聊天记录，发现公司问题； 2、监督和管理员工工作，提升服务的质量； 3、消息记录可漫游，聊天记录不可删除，永久在线保存； 4、所有客户统一管理，不可删除，即使员工离职，也不 能将客户带走； 5、提升企业形象，增加同行竞争优势。 三、腾讯营销QQ给企业带来的益处①营销QQ对老板的好处 1、可设置一个QQ用户只被一名销售人员服务，避免撞单和恶意抢单现象； 2、可以一键导入个人QQ资料，对方自动添加成好友； 3、客户沟通零距离，轻松维护客户关系； 4、销售员即使离职，也带不走客户。 ②营销QQ对销售部的好处 1、一个营销QQ、可多人、多个部门同事在线管理并使用； 2、工号转接方便，实现协调工作，提高服务效率和质量； 3、开启独占客户功能之后，该客户只能与最近一次与之沟通的客服会话； 4、在线客服列表显示，客户可以指定客服咨询。 ③营销QQ对客服部的好处 1、营销QQ统一是以8000开头的企业靓号,也可以开通和公司的400/800电话号码一样的官方QQ号。 2、潜在客户咨询后，成为腾讯营销QQ好友，对不同属性客户进行分类， 群发消息，做到多次精准营销； 3、自定义聊天窗口右侧，可显示企业LOGO、简介、广告等； 4、个人QQ“企业好友”分组及推荐位、关键词查找等功能，帮助企业品牌曝光。 ④营销QQ对市场部的好处 【推荐】近期办理的优惠活动：一次性办理3年免费赠送1年使用期（相当于7.5折）火爆！ *