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关键词二 交流与沟通 语言是交流的纽带，沟通是相知的桥梁，理解是互信的平台。 人际关系沟通理论指出，“同理心”是建立良好人际关系最重要的一个条件．在学校教育中，“同理心”能帮助教师有效地实现师生沟通． 同理心 “同理心”是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受． “同理心”有三个要求： (1)站在对方的立场去理解对方 (2)了解导致这种情形的原因； (3)让对方充分了解这种设身处地的做法． 同理心的两大陷阱 同情 推理 同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角） 同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。 同理心：让她拥有自己的感觉。 同理心的效用 对自己 学习了解他人，及如何回应他人的感觉 开放自己，听见自己内心的感觉 对方 宣泄情绪，且更开放 澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉 彼此 透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密。 案例 学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强．在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师．老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好．美术老师很生气，骂了