《腾讯企业QQ好处和功能简介》课件.ppt

* 一站式企业营销互动平台 企业QQ 目前前QQ活跃账户数5.686亿 QQ同时在线账户数超过1亿 产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。 腾讯：拥有海量用户 腾讯：在线生活平台 企业QQ产品介绍 腾讯企业QQ，即QQ-CRM，客户管理系统。 拥有针对最大的在线用户（同时在线1亿）的企业客户端。 搭建用户与客服人员之间的沟通桥梁，建立B2C即时工具。 B?C 企业QQ和个人QQ的区别？ 企业QQ 个人QQ 登陆方式 企业客户端 个人客户端 号码识别 800、400靓号 普通号码 好友上限 25万 500 沟通方式 多对多 一对一 主要用途 商务沟通 个人沟通、娱乐 企业QQ市场定位： 提供在线服务 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。 谁更适合用企业QQ？ 中国呼叫中心产业分布(2009) QQ用户如何找到商家？ 网站设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户发起会话，系统申请加好友。 通过各媒介宣传企业号码，让腾讯用户在“查找联系人/群/企业”中加为好友。 QQ用户如何找到商家？ 企业QQ网：基于QQ用户关系链的口碑传播平台。 用户在购买了企业的产品或服务之后，在此平台上评价，达到持续的传播效应。 客户侧体验 好友列表 客户侧体验 会话窗口 客户侧体验 企业查找 客户侧体验 公司官方网站上悬挂QQ客服，一旦聊天，相互加为好友 企业侧体验 企业QQ作为网络call center，对外一个号码，内部可以多个客服同时使用 会话窗口 图示：企业QQ基本界面 该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。 自动答复 员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。 指定客服 让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。 传送文件 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快 客户转接：提供更有针对性的服务 “客户转接”功能，可以由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。 快捷回复：更快捷、更高效 所有客服有统一的标准应答语，同时，每个客服也可以设置自己的常用语来方便他们快速回答客户 客户资料：记录来访客户详细资料 在和某个客户沟通时，客服能够方便的查看到该客户的资料以及过去和我的客服的沟通记录 消息记录：查询搜索所有聊天记录 所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。