礼仪跟进知识与技能服务优化小结作业情境描述-ScorReport.PPTVIP

《网店客服》课程教学设计 服装网店客服咨询 情境描述 情境分析 知识与技能 服务优化 小结作业 一、 情 境 描 述 双十一期间，淘宝客服繁忙。服务网店每当阿里旺旺上提示音响起，淘宝服装店铺客服注意到，咨询的客人网上打字快速，无论是文字还是语音咨询显得总能抓住要点，品味高又会砍价，判断是一位资深淘宝买手。。。 情境分析 知识与技能 服务优化 小结作业 情境描述 如何称心、打动？ 情景、心理分析 咨询过程 分析 偏好本店铺和产品、品味高； 要求服务专业、秒回复 资深淘宝买手 网络沟通 文字、语音回复专业、秒回复； 有问必答、善解人意 1 2 情境要素 客人心理 情境描述 情境分析 知识与技能 服务优化 小结作业 情境分析 知识与技能 服务优化 小结作业 情境描述 咨询过程分析 心理准备