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关于电子商务诚信思考 　　摘要：目前，电子商务在我国得到了极大的发展，但诚信问题一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，难免会影响中国电子商务的发展。 　　关键词：电子商务诚信危机思考 　　 　　1 我国电子商务发展的现状及诚信问题 　　 　　1.1 电子商务发展状况 自从电子商务进入我国，特别是在经济危机的影响下，国家更加大力支持电子商务的发展。在电子商务飞速发展的同时也存在各种的问题，其中最主要的就是诚信问题，由于电子商务的交易是通过网页交流的，交易双方都无法准确的了解对方的信用状况，并且没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递，买方和卖方的利益都可能会受到损失。网上交易的诚信问题制约着电子商务的发展。 　　 　　1.2 电子商务过程中的诚信问题 信用是市场经济的基础和生命线，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。 　　从我国的电子商务交易现状来看，商家在电子商务交易的过程中的诚信问题主要表现在：①实体的商品与网站上展示的商品图片“货不对板”，电子商务的核心是网上交易，买家看不到实物，这样图片高手就会把图片做的非常好看，可能比实物漂亮，精致许多。②卖家的信誉问题，不少卖家通过其他方式刷信誉，或者连锁店之间的调货等方式来增加信誉度。网上交易存在的最大问题是：“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。 　　 　　2 电子商务诚信缺失的原因 　　 　　2.1 社会经济的根原 由于在现实社会中，假冒伪劣商品、虚假广告、信用卡诈骗等诚信问题每天见于报端；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 　　 　　2.2 社会信用体系不完善 我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的对失信、违规行为监督惩罚机制。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。 　　 　　2.3 电子商务的交易特点使交易双方不平等 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。买方只能看到卖方“摆放”在网站上的商品，没有看到真正的实物体，而且从买方下了定单付了款到收到商品的过程的中存在几天的时间差，当发现收到的商品与网站摆放的商品图片“货不对板”的时候已经是几天后的事了。还有的就是“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障等都是制约电子商务发展的因素。 　　 　　3 如何解决在电子商务过程中的诚信问题 　　 　　3.1 加大诚信建设和教育提高全民诚信素质 弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素，是人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。 　　 　　3.2 加大力度尽快完善信用体制的建设 没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：①政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。②建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的及时性和可更新性能保证诚信资料的更新。③引入保险等制度，确保裁决执行效果。在电子商务的交易中，引入保险，每笔交易可以自愿选择缴纳保险费，作为诉讼风险