《社交礼仪课件 第四章 通联礼仪》课件.pptVIP

第四章 通联礼仪 一、电话 二、网络 三、书信 四、题字 五、馈赠 六、送花 一、接电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事 面带微笑接电话 打电话的时间选择 —时间适宜 ①、休息时间别给人家打电话。 晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。 ②、就餐的时间别打电话。 ③、节假日不是重大事端不要打电话。 ④、注意时差 如果是打给国外，你还要注意时差的问题 应专心接电话 打电话的准备 通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。 注意礼节,接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 终止电话的礼仪要求 1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。 2、认真倾听并作出相应回答 接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。 挂电话轻轻放下 手机使用礼仪 1、使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方不好意思，我先把电话关了） 2、要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院