中国移动管理创新成果奖申报书-中国移动通信.DOCVIP

PAGE PAGE 25 基于生物组织工作原理的班组建设研究 重庆公司客户服务中心 目 录 课题基本信息 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc314307542 创新课题简介 PAGEREF _Toc314307542 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314307543 课题主要方法 PAGEREF _Toc314307543 \h 6 HYPERLINK \l _Toc314307544 课题研究方案 PAGEREF _Toc314307544 \h 7 HYPERLINK \l _Toc314307545 课题研究内容及过程 PAGEREF _Toc314307545 \h 8 HYPERLINK \l _Toc314307546 第一步：仿生物组织研究 PAGEREF _Toc314307546 \h 8 HYPERLINK \l _Toc314307547 对应关系总结 PAGEREF _Toc314307547 \h 12 HYPERLINK \l _Toc314307548 理论研究结论 PAGEREF _Toc314307548 \h 12 HYPERLINK \l _Toc314307549 班组建设的1+4模式 PAGEREF _Toc314307549 \h 14 HYPERLINK \l _Toc314307550 班组建设的注意事项 PAGEREF _Toc314307550 \h 18 HYPERLINK \l _Toc314307551 第二步：结论佐证的研究 PAGEREF _Toc314307551 \h 21 HYPERLINK \l _Toc314307552 研究思路 PAGEREF _Toc314307552 \h 21 HYPERLINK \l _Toc314307553 因子分析法 PAGEREF _Toc314307553 \h 21 HYPERLINK \l _Toc314307554 问卷设计 PAGEREF _Toc314307554 \h 21 HYPERLINK \l _Toc314307555 数据收集 PAGEREF _Toc314307555 \h 22 HYPERLINK \l _Toc314307556 软件应用 PAGEREF _Toc314307556 \h 23 HYPERLINK \l _Toc314307557 模型结果 PAGEREF _Toc314307557 \h 23 HYPERLINK \l _Toc314307558 结果解读 PAGEREF _Toc314307558 \h 26 HYPERLINK \l _Toc314307559 课题研究成果总结 PAGEREF _Toc314307559 \h 26 HYPERLINK \l _Toc314307560 班组建设的理论依据 PAGEREF _Toc314307560 \h 26 HYPERLINK \l _Toc314307561 班组的形态与核心要求 PAGEREF _Toc314307561 \h 27 HYPERLINK \l _Toc314307562 班组建设工作开展的要点 PAGEREF _Toc314307562 \h 27 HYPERLINK \l _Toc314307563 班组建设的注意事项 PAGEREF _Toc314307563 \h 28 HYPERLINK \l _Toc314307564 班组建设创新工作后期展望 PAGEREF _Toc314307564 \h 29 课题基本信息 课 题 简 介 班组建设是集团公司在新时期实现战略落地的需要，是提升管理水平的需要，是打造高绩效团队的需要，是解决现实问题的需要，是应对挑战、夯实基础、实现新的战略目标的一项重要举措！ 中国移动重庆公司客服中心沿用过去国有企业在班组建设方面的方法，做了大量的工作，取得了较好的成绩，但随着队伍的不断壮大、业务的不断发展、形势的不断变化，我们感到原有的方法和经验逐渐有些力不从心。 事物都是不断发展变化的，这是事实也是规律，班组建设的方法也应因人而变、因时而变，但万变不离其中，班组建设需要透过现象看本质，找到支撑其不断发展的理论依据，只有抓住班组建设的本质才能以不变应万变，才能实现与时俱进可持续发展。 班组是组织形态的一种，组织这一概念最早来自于生物学界，即生物概念的组织。生物界通过漫长的自然选择过程，形成了一套系统完整的发展与运作模式，人类社会在发展过程中已经不知不觉的大量移植了生物界的结