员工教练辅导技巧.pptVIP

个案2– 员工工作得力 在你店铺中，一位李同事在得到你有关服务标准的指导后，用心学习，并积极的与其他同事分享做的更好的方法，使的整间店铺的服务标准运用很好。员工工作非常开心。 身为指导员，你会怎样处理？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效的指导技巧 引导技巧 破冰技巧 提问技巧 回应技巧 有效聆听 回應技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 指导技巧 之 引导技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 破冰技巧—开场白 提及您现在可能最关心的问题 赞美对方 谈到你曾看过最近有关他的表现 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 破冰技巧—开场白 “听同事提到，您目前最头疼的事情是最近总有顾客投诉，投诉是一件比较棘手的事情……” “今天看你精神特别好,是不是昨天的销售很棒啊？……”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 提问技巧 目的 提升学员的注意力及投入感 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 清晰了解同事想法 引导结束某一项议题的讨论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 提问技巧（续） 问题种类 封闭式问题 (Close-end Question) 开放式问题 (Open-end