人际沟通及领导力.pptVIP

* * 决定沟通效果的各因素 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ * * 倾听的重要性 沟通中听说读写各成分所占的比例 * * 为什么倾听中会出现问题 人们在接受信息时的非理性 认知失调的影响 情绪状态的影响 晕轮效应或刻板印象 倾听时的主动判断或被动反应 * * 四种不同的倾听方式 侧重于人的倾听：关心对方的感情或需求 侧重于行动的倾听：希望准确的表述方式 侧重于内容的倾听：复杂的信息 侧重于时间的倾听：希望简洁与快速 * * 有效倾听的技巧 不要讲话 对对方观点加以设想 观看对方，表示兴趣 注意观察非语言行为 不要打断对方 听出对方的言外之意 在倾听时，不做判断和批评 定期向对方反馈 * * 提问的目的 查清事实 检验自己的理解 帮助对方完善其理解 请对方检验你的想法 要求采取行动 * * 问题的类型 封闭型：只能用“是”或者“不是”来回答，有利于议题的集中 开放型：不能用“是”或“不是”来回答，有助于展开讨论 引导型：提示答案，为了施加影响 控制型：在交谈/讨论中掌握主动权 探究型：侧重细节而不是单纯的发问，能获取深入信息 反思型：向提问人发出反问，鼓励对方自己回答自