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案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容 1你依然爱她 2关心话然后分手 3直接离开她 人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心 理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境，理智的判断往往会得出残酷 的结局 案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏了，然后很匆忙的打的来的公司结果还是迟到了，如果他来找你说起你怎么去沟通。 管理人员的金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力 谢谢各位！ 面谈的准备 面谈的目的 面谈的内容 面谈的方法：在哪里？什么时候？如何开场 推心置腹的面谈就是心灵的展示 面谈的步骤 1引言：问候式、直接式、故事式、承上式 2点题：简单准确的阐明问题、观点、目标、感受等 3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣