400800呼叫中心业务介绍内部培训资料V211.pptVIP

* 400800 呼叫中心业务培训 系统集成中心 2013年1月 内部资料 注意保密 目录 呼叫中心介绍 400业务介绍 一 800业务介绍 二 三 1.1 400 产品定义 400全国统一电话业务，又称主被叫分摊付费业务、企业直线业务，是中国联通一项为企业客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务，该业务的通话费由主、被叫分摊付费，企业利用400号码可以作为该企业的呼叫中心全国统一接入号码。? 对需要400业务的企业客户，需要申请一个“400Kxxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Kxxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段）。 （故障申告10019） 1.2 400 业务功能 1. 必选功能 唯一号码 反向计费 主被叫分摊付费/被叫集中付费 2 .可选功能 限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制） 灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由） 遇忙/无应答呼叫前转（最多前转两次） 同时呼叫目的地次数的限制 智能网系统 北京 上海 010XXXXXXXX 400650XXXX 400650XXXX 021XXXXXXXX 020XXXXXXXX 400650XXXX 广州 智能网系统 1.3 400资费标准 1.对主叫用户的收费标准 无论是本网用户还是他网固定用户都按照营业区内通话费标准收费，移动用户收取基本通话费或者基本通话费+漫游费，由所在运营商收取。 2.对企业直线业务用户的收费标准 1）固定费用——开户费：100元/号码/本地网 2）基本月使用费：100元/月/号码 3）功能使用费：呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫4006次数限制等功能50元/月/项功能。 4）通话费用——对于长途呼叫，400业务用户（作为被叫）支付0.06元/6秒的长途话费；对于本地呼叫， 400业务用户（作为被叫）支付0.15元/分钟的服务费。 400650XXXX 请输入密码，按“#”号键确认 只有知道密码的 用户才能接通！ 1.4 400产品优势 主要卖点 唯一的企业直线号码：以4006或4000开头的十位数字编码，搬家不换号，业务不丢失。 方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。 主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需支付长途费。 黑名单：限制非法用户、骚扰电话。 根据发话地选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。 可提升形象，与竞争对手同样刊登广告，可提升效果50%，增加企业依赖度。 您好，欢迎拨打我公司4006XXXXXX 商务热线，我公司承担本次呼叫长途费。。。 终于可以畅所欲言了！ 4006：本地营业区内通话费 4006：6分/6秒长途通话费 1.5 400 受理流程 总部通知省分公司签署客户协议，并上报协议扫描件，总部在系统中进行“审批”，并正式批复 否 是 不同意 同意 在系统中对进行号码“预占” 集团级号码（A/B/E类） 省级号码 （D类） 向省级公司提交号码申请 客户向联通提出400需求 各分公司根据客户需求在系统中查询号码状态 号码“空闲” 在预占期内“开户”并在营帐系统录入相关信息 在CSM系统中录入号码及客户信息 在规定时限内制作数据，号码“启用” 省级公司初审后，向总部提交号码申请 地市级号码 （C类） 在系统中“驳回申请” 省级公司审核后进行批复 与客户签订协议，并在系统中“审批” 同意 400号码现全国已打乱规划（原规划邢台为4006126XXX和4006127XXX）， ），选号、确认空闲及预占号码请与桥东牛晓 3866216联系。以免造成后续选号后不能用而引起相关投诉。 4000和4006是联通局头，用户安装400电话，至少需要联通固定电话一部（不能直接转接到手机上），最好与固话合户收费。 在C类号码开户时要收取100元开户费，未收取的不再兑现人工成本。 * 1.6 400号码分类及消费等级、时限 号码类型 最低月消费/元 号码格式 说明 最低使用年限 号码预占时间 审批权限 A类 50000 400KAAAAAA 后6位相同，如4006111111 3年 30天 集团总部 400KABCDEF 后6位序数，如4006123456或40069876