电子商务师理论知识.pptVIP

7、网络促销2(0/4) （4）网络促销的分类： 网络促销主要分为网络广告促销和网络站点促销两种形式。网络广告促销主要实施“推 战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要 实施“拉战略”，它是指企业利用网络营销策略扩大自己网络站点的知名度，吸引网上访问 流量，起到树立企业形象，宣传和推广企业以及企业产品，保持稳定的市场份额的效果。 （5）网络促销的程序： 网络促销的实施可以分为六个步骤，即确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合，制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，以及网络促销过程的综合管理和协调。 （6）网络站点推广方法： 通常有网上和网下两种网站推广的途径。 ?网下推销方法：主要形式有电视（广播）广告、印刷品广告、通过新闻媒体宣传、户外广告以及其他宣传方式。 ?网上推广手段：包括搜索引擎推广、网上广告、与别的站点交换超级链接、提供免费服务、发送电子邮件、讨论组(BBS)或新闻组(Newsgroups)宣传等方法。 * * 8、客户服务1(3/3) （1）网络客户服务的特点： ?提高了企业的服务成本效益。?提高了顾客的让渡价值。?增强了顾客对服务的感性认识。?突破了服务的时空限制。?提升了服务的层次。?增强了顾客在服务中的主动性。 （2）网络客户