沟通技巧在急诊科中的应用教学教案.pptVIP

沟通技巧在急诊科中的应用 沟通时间短 急救过程短暂急促，对于危重症患者护士的工作的重点是放在救护操作上，沟通参杂在急救过程中，不能有效的发挥沟通作用 交流信息量不足 患者及家属情绪焦虑、急迫激动、最希望了解自己的病情，如何治疗，主管医师的水平以及所需要的医疗费用等客观问题。护士要及时与医师沟通及时将问题解释清楚获得患者满意，引导其积极配合治疗 使用专业术语过多 患者来自不同地域，不同行业，个性不同，文化水平差异，在沟通时容易造成误解或不解，护士要将医疗术语通俗化，口语化做到深入浅出，通俗易懂 技术水平欠缺 医疗室服务行业，患者对医护的技术水平和服务质量要求很高，如果护理操作技术差，很容易引起患者及家属的不满，失去患者的信任，影响急救的质量 表述解释不到位 沟通中护士语言失度，解释不到位，容易激化护患矛盾。护士因加强沟通技巧的学习，掌握解释病情和救护技能的尺度，语言精辟，用词准确，及时告知，态度自信果断 换位思考不够 个别护士认为急救的重点更多的是医疗操作，患者因依从性的配合急救。失去了对患者的尊重，以及患者的知情权，沟通进入死角。护士应从思想上转变观念，认识到沟通时建立和谐护患关系的桥梁 Diagram 非语言沟通 包括表情、身体姿势、语气语调及手势、眼神甚至外观 语言沟通 使用语言和文字进行沟通。 沟通类型 语言沟通 在护理工作中与患者沟通应注意礼貌用语，语言尽量或避免使用医学术