工作分析与职责描述之启动培训知识讲稿.pptx

工作分析启动培训; 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右bi 夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟三英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃！送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这些刻板的时间表看起来是不是有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快递公司平均每人每天不过取80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，为UPS带来了丰厚的利润。 ;第一节 工作分析概念;案例 工作职责分歧; 工作分析的内容; 工作分析的时机;什么情况下需要做工作分析;与工作分析相关的用语;7、职位(Position)： 指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。 8、职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。 9、职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。 10、职组(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。其划分常常建立在职位分类的基础上。 ; 第二节 工作分析的作用;目标与战略; 工作分析在人力资源管理中的基本用途;目录;?;准备 阶段;准备阶段;第一节 工作分析前的准备阶段;二、确定不同工作分析导向的信息收集侧重点; 三、确定并培训工作分析小组; 第二节 工作信息收集阶段;二、工作信息的来源;;第三节 工作信息分析阶段; 与工作相关的信息; 工作的外部环境信息;与任职者相关的信息;第四节 工作分析结果形成阶段;目录;一、观察分析法;被观察者姓名：———— 日期：—————————— 观察者姓名：—————————— 观察时间：—————————— 工作类型：—————————— 工作部门：———————————— 观察内容： 1. 什么时候开始正式工作？———————— 2. 上午工作多少小时？—————————— 3. 上午休息几次？———————— 4. 第一次休息时间从————————到————————。 5. 第二次休息时间从————————到————————。 6. 上午完成产品多少件？———————— 7. 平均多长时间完成一件产品？———————— 8. 与同事交谈几次：———————— 9. 每次交谈约多长时间？———————— 10. 室内温度————度 11. 上午抽了几支香烟？—————— 12. 上午喝了几次水？—————— 13. 什么时候开始午休？———————— 14. 出了多少次品？———————— 15. 搬了多少次原材料？—————— 16. 工作地噪音分贝是多少？—————— ;二、访谈分析法;面谈准备;;;在访谈时可以采取以下提问方法 根据要求方式的不同可以分为： 提问式：提出问题要求回答 陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述 根据提问问题的性质可以分为： 开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间 封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项 根据提问内容和时机可以分为： 探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解 连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问 澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思 总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏;问题举例： 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？ 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？ 仓保员常常没什么事干 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？;访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责工作是什么?你又是如何做的呢？ 你的工作环境与别人的有什么不同呢？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你须具有什么样的文凭或工作许可证 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 说明你工作绩效的标准有哪些? 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？ ; 三、问卷调查分析法;5、优缺点 优点：可以面面俱到，调查范围广、