同享网络科技有限公司客户关系管理浅析.docVIP

南京广播电视大学 毕业设计（论文，作业）课题审批表 教学单位（盖章） 江宁电大 专业 工商管理 学生类别开放（木）科 课题名称 同享网络科技有限公司客户关系 管理浅析 填报 时间 2015年7月10日 课 题 内 容 简 介 在企业的运营过程屮不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来 制定帘场战略以满足客户个性化需求。CRM （客户关系管理）不仅仅是一 个系统，更加是一种管理思想。同享网络科技有限公司（下文简称同享 网络）的客户关系管理是一个从无到冇、从不完善到完善的一个发展历 程。木文将通过多种渠道对客服部门与技术部门以及客户之间的反馈进 行分析，并针对这些问题开发出一个新型的客户关系管理系统。实施客 户关系管理，必须从“以客户为中心”观念出发，提升企业对客户的服 务质量，树立以客户为屮心的营销理念，从而使企业在竞争激烈的市场 环境中获得可持续稳定的发展。 提纲： 一、 同享网络加强客户夫系管理的作用 二、 同享网络客户关系管理现状 三、 同享M络客户关系管理SWOT分析 四、 同享网络客户关系管理方案改进策略 五、 总结 指导教师姓名 冯成颖 参加学生姓名 尹慧 指导教 师意见 论文选题符合专业要求，立意新颖，有一定的研究价值。 市校 审核 意见 审核部门盖章： 年 月 H 同享网络科技有限公司客户关系管理浅析 （江宁电大工商管理专业尹慧201332101200380） 【内容 】本文主要介绍同享网络客户关系管理的发展、现状、 存在的问题、提出的建议。首先，本文阐述了同享网络加强客户关系 管理的原因，加强客户关系管理起到的作用；然后，简单说明了同享 网络客户关系管理的发展现状；针对同享网络客户关系管理的现状采 用SWOT方法对同享网络的客户关系管理优势、劣势、机会和威胁进行 了详细分析；接着，针对同享网络的劣势和威胁做出改进方案；最后, 总结得出同享网络实施客户关系管理的意义。 【关键词】客户关系管理同享网络SWOT TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 一、 同享网络加强客户关系管理作用 1 （-）销售流程优化 1 （二） 市场流程优化 1 （三） 客户服务流程优化 2 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 二、 同享网络客户关系管理现状 2 （-）线上客户关系管理的现状 4 （二）线下客户关系管理的现在 4 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 三、 同享网络客户关系管理SWOT分析 5 （-）客户关系管理的优势 6 （二） 客户关系管理的劣势 6 （三） 客户关系管理的机会 7 （四） 客户关系管理的威胁 9 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 四、 同享网络客户关系管理改进策略 9 （-）针对客户关系管理的劣势改进策略 9 （二）针对客户关系管理的威胁改进策略 10 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 五、 总结 10 m 11 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 12 南京同享网络科技有限公司（下文简称同享网络）是一家专注于WiFi软件开 发与移动互联网.务运营的公司。2011年12月注册，2012正式首推“WiFi共享 精灵”；2013年同享网络与腾讯、百度、阿里正式战略合作；2014年推出移动客 户端“WiFi上网精灵”；2014年5月，同享网络完成了 A轮1200万美金融资；目 前已有4 T?万用广，円活跃2百万。 WiFi共享精灵与WiFi上网精灵是同享网络公司旗下核心产品，同享网络的 产品理念是“同享WiFi,免费上网”。产品定位人群是：拥有智能设备想要免费 WiFi上网的用户群体。据In-Stat （全球著名的行业研究机构）的数据统计，2010 年底国内三大运营商的WLAN热点数目达到28. 5万个，其中，中国电信11万个、 屮W移动10万个、屮国联通8.5万个。据WiFi联盟数据统计，2010年底全球 WiFi用户已达6亿，设备保有量超过10亿部。从口前的市场进展来看，三大运营 商均己推出“3G+WLAX”战略，并在全国范围内大规模建设WLAN热点城市。本文 从客户关系管理（Customer relationship management）的内涵入手，并结合同 享网络客户关系管理实际情况，对同享网络客户关系管理存在问题与原因进行了 分析，最后提出同享网络客户关系管理方案改进策略。 一、同享网络加强客户关系管理作用 客户关系管