《21 网上营业厅培训文档》-公开·课件设计.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 网厅重点功能—账号捆绑 3 4 输入注册账号需要绑定的产品号码和密码，即可实现电信产品号码绑定。 注册账号已成功绑定产品号码。 基本情况 重点服务功能 客户常见投诉，业务受理流程和规范 如何使用 目录 常见网厅客户投诉（1/4） 不能访问、不能登录。 问题1 故障原因：A.网掌厅系统故障或域名解析错误；B.本地网网络故障。 处理方法： 1.如能登录互联网，登录网厅核查是否如客户反馈情况； 2.第一时间告知本地网厅管理人员，本地网厅管理人员立即报省10000号网掌厅运营部余鑫； 3.同步做好客户咨询解释工作，系统恢复后回访客户。 常见网厅客户投诉（2/4） 网银缴费查询未上账。 问题2 故障原因：A.客户操作错误，网厅网银缴费未成功。 B.客户网银缴费后，由于客户提前关闭网页，在银行和网厅对账时间内客户查询费用（30分钟）。 C.客户没有通过网厅充值缴费（如直接通过银行网银直连缴费、支付宝直接缴费等）。