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目 录 不同类型客户的有效沟通方法 消除异议技巧 结论 沟通是什么 电话、短信技巧 成交技巧 沟通是什么 电话、短信营销技巧 电话营销技巧： ?对自己的声音自信，我爱我的声音，我的声音给对方愉悦的心情。 ?前10秒就要抓住客户的注意力，30秒内决定交谈的命运。 ?每个接听我电话的人都是我的贵人。 ?永远想你要的，不要想你不要的。 ?热情与微笑。 打电话的步骤：说明身份、说明目的是邀请面谈，克服客户的反对意见。 话术： “喂，您好，王总吗？我是邮政局的吴金枝，是您的好朋友xxx的同学。 {介绍自己，或者把推荐人的影响力转移到自己身上，增加信赖} 没有开会吧，或者方便吗？一定不要说我没有打扰您吧或者打扰您几分钟，这些都是暗示对方你在打扰他，产生抵触与不悦。 您公司去年订购的是稻香园月饼吧我们邮政局有一款新的中秋产品，非常适合您，在同等价位上我们能保证给您更多样的款式。（告诉客户你的目的，排除疑议。） 您看我什么时间去拜访您？（征求客户的意见） 我把产品和目录给您送过去，明天的上午9点还是下午2点。好的我明天上午10点准时拜访您。（让客户在两种时间进行选择，避免客户拒绝了） 短信营销技巧： ?无论是转发的还是自己编辑的短信，都要注明自己的单位和姓名。 ?短信内容的差异化，让客户一次就记住你。 ?因时因地因人而发，用感性的语言，要理性的来发。 ?经常发短信给客户，让客户知道你在关心他，这样更容易打动他。 ?新客户每周保证发3条信息。 电话、短信营销技巧 目 录 不同类型客户的有效沟通方法 消除异议技巧 结论 沟通是什么 电话、短信技巧 成交技巧 沟通是什么 ??运用沟通技巧 坐在客户的右边 谦恭不失自信 表露不失张扬 ? 营造轻松氛围 ? 建立同理心 ? 排除异议 ?? 快速成交 ?? 结论 最后，让我们以下面几句话来共勉： 每天多做一点点就是成功的开始 每天成功一点点就是领先的开始 每天领先一点点就是卓越的开始。 预祝各位同仁成功、领先、卓越！ * 尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们大家晚上好！我是市局市场部的吴金枝。非常荣幸我跟大家一起分享沟通的技巧，营销的快乐。沟通是心与心的交流，有效的沟通是信任的基石，成功地关键。怎样做到有效的沟通呢？怎样对客户进行陌生拜访呢？这几个内容有我跟大家一起分享。 * 只有了解客户需求，我们才能给客户所要的 * 时间管理观念强，无法忍受无所事事。要求省钱多办事，优越感很强一般会提出很多条件，但被说服后非常爽快。 * 本身情绪很好，致经办人、年龄大的人表现型比较多。办公室凌乱，很少追踪工作，会在办公室放家人的照片 爱谈论假期或喜好， * 对事物非常敏感，一点点不满马上扩展，甚至全盘否定。爱挑小毛病，刁难人，鸡蛋里挑骨头。 * 喜欢整齐，有条理。利用种种知识，显示一种博学 * 您不能改变环境，但可以改变自己。您不能改变过去，但是改变现在。您不能预知明天，但可以把握今天。您不能左右天气，但可以改变心情。您不能选择容貌，但可以展开笑容。您不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度。 * 陌生拜访比一定都会成功，但是你的每一位老客户都是从陌生拜访开始的。陌生拜访是为了成功陌生拜访，那么我们希望通过陌生拜访达到什么目的呢？答案当然是那就是成功拓展业务。可是往往在陌生拜访的过程中达不到这个目的，或者说有很多失败。那么是否这种陌生拜访就无效呢？其实不然，刚才我也讲到，成功拓展业务是陌生拜访的直接目的和最终目的，但我们不能为拓展业务而拓展业务，我们应利用陌生拜访这个良好机会，获得多种收获。 * 必须要具备丰富的知识。自己本身就对我们要营销的产品不了解，自己本身就对我们的产品不认可，怎么能说服客户区购买呢？ * 在办公桌的里面是客户的安全区，坐在沙发也会放松。 * * 目 录 不同类型客户的有效沟通方法 消除异议技巧 结论 沟通是什么 电话、短信技巧 成交技巧 陌生拜访的技巧 沟通的定义 沟通就是心与心的交流? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出回应效果的过程。 以市场为导向 客户为中心 1.无论是自己的产品，还是利用渠道的力量来卖产品，必须以市场为导向，以客户为中2.了解客户，知道客户需要什么 目 录 不同类型客户的有效沟通方法 消除异议技巧 结论 沟通是什么 电话、短信技巧 成交技巧 陌生拜访的技巧 不同性格的客户怎样进行有效的沟通 不同类型客户的有效沟通方法 1、力量型性格 2、活泼型性格 3、完美性格型 4、平和型性格 力量型性格 表现方式： 1.雷厉风行，多是工作狂 2.说话直来直去，不绕弯子 3.好