沟通技巧座【经典】.ppt

沟通技巧讲座 中原油田培训中心 王天均 管理离不开沟通，沟通是管理的精髓。良好的团队必然存在良好的沟通，良好的沟通是实现管理目的的保证。　 　　　 中央电视台《对话》栏目主编、“CCTV年度雇主调查”总导演 刘戈  在21世纪，管理者推动变革的主要手段就是沟通。 ——鄂尔多斯集团原料公司副总经理 张福荣 中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通： 既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作； 既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 第一讲 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通  第一节 管理从沟通开始 1. “两个70％”之说　　2. 沟通三解　　3. 沟通带来高效管理　　4. 高效沟通的过程 　第二节 沟通障碍与克服策略　　1. 沟通的四大障碍　　2. 克服障碍的九大策略 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ------松下幸之助 第一节 管理从沟通开始 导入案例：小明的裤子 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了一条裤子，可惜裤子长了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和婶子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸。于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想起小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才安然入睡。 老奶奶觉轻，每天早起给上学的小孙子做早饭，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 讨 论 1，这个故事对我们有什么启发？ 2，我们单位有没有缺乏沟通误事的现象？ 举例说明。 1,两个70%之说 管理上有著名的“两个70%”之说： （1）企业管理者70%时间用在沟通上。 他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见，等等，这些事物消耗了大量时间和精力。 85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意帮助他们。只有15%的成功人士归功于自己的专业知识和技术。 能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。 我80%的时间是在与不同的人谈话。 ----美国通用前任总裁杰克·韦尔奇 我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通--------与投资人、股东、经理层和员工。 -------万科董事长王石 （2）企业70%问题是由于沟通障碍引起的。 效率低下往往是彼此没有沟通或沟通不畅引起。 企业领导能力差、执行力不强，都与管理者沟通能力欠缺有关。 需要协调时，部门之间相互推诿，矛盾重重； 开发市场时客户的流失也多半是因与客户之间的沟通方式不当造成。 案 例： 有一对夫妻,两人相亲相爱,相濡以沫地生活了几十年,两个人都有一个共同的爱好,就是爱吃鱼,这几十年中妻子常常为丈夫做鱼,每次做完之后妻子都把鱼中间肉多的部分切下来给丈夫吃,自己则吃鱼头和鱼尾。两人就这样相亲相爱地生活了几十年。 有一天，两人都老了，妻子问丈夫，我们俩人一生相亲相爱，现在我们都垂垂暮老，即将魂归天国，我想问问你，你这一生对我们两人的生活是不是真的了无遗憾，丈夫说，不，我有遗憾：我这一生很感谢你常常给我做鱼吃，但我就愿意吃鱼头和鱼尾，而你却让我吃了一生的鱼肉。听到这，妻子潸然泪下，妻子说，唉，老公，你要是这么说，我也有一个遗憾：我这一生也愿意吃鱼，但我最爱吃鱼肉，然