中级质量工程师程讲义第5讲.docVIP

一、内容提要 一、?????????? 内容提要： 主要介绍有关质量经济性、质量成本及其构成、劣质成本的概念和分析。 二、?????????? 重点、难点： 质量成本的PAF模式、预防、鉴定和内外部故障成本的构成。 大纲要求： 1．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 2．掌握预防成本的构成 3．掌握鉴定成本的构成 4 掌握内部故障(损失)成本的构成 5．掌握外部故障(损失)成本的构成 质量经济性分析 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织追求经营成功的重要环节，也是衡量一个组织质量管理有效性的重要标志。 一、质量的经济性 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言：必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。这些都是围绕经济性的有关问题。 (一)质量与经济 质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。 (二