中级质量工师课程讲义第19讲.docVIP

内容提要 一、???????????? 内容提要： 介绍2008版ISO9001标准的要求（第8章）和体系的建立与实施的原则、活动和步骤。 二、???????????? 重点、难点： 不合格品的控制，纠正、纠正措施与预防措施的概念，数据分析的要求，质量管理体系方法。 大纲要求： 要求熟悉的内容有5条 1. 熟悉对监视和测量的要求 2．熟悉对不合格品控制的基本要求 3．熟悉数据分析的要求 4. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求 5. 熟悉质量管理体系方法 要求了解的内容有2条 1.了解测量、分析和改进过程的作用 2.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动 (一)总则 组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要： (1)证实产品的符合性； (2)确保质量管理体系的符合性； (3)持续改进质量管理体系的有效性。 组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在确定所需的适用方法时，特别要注意对适用的统计技术的确定。 (二)监视和测量 1、顾客满意的监视 “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 “顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度： (1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同； (2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同； (3)相对