《8-WLAN常见故障分析和处理方法-20141119-21 陕西移动》-公开·课件设计.pptVIP

WLAN常见故障分析和处理方法 无法打开Portal认证页面 局端可能原因： 1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致； 2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接ping DNS服务器得到验证。 3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。 5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置 6、arp欺骗，网关arp信息错误 经验总结 Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。 用户无法认证成功 故障现象描述 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决； 2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlan ACname错误，认证失败； 3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。 局端可能原因： 1、portal或radius服务器未添加AC设备； 2、AC配置的AC NAME错误；