《第一章电子商务》-公开·课件设计.pptVIP

电子商务的内涵——认识电子商务 电子商务的简单理解 “电子商务=电子技术+商务活动” 电子商务就是用先进的 电子技术 改造传统的商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活动的一个或多个环节中采用了先进的电子技术手段。 广 义 和 狭 义 电 子 商 务 一般认为，广义的电子商务EB(Electronic Business)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)则特指运用Internet开展的商务活动（包括商品交易、信息服务、产品服务）。 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中 ?? 。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。 按照商务形态分类 按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(Pure EC)和不完全电子商务(Partial EC)。 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。 一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了IT技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。 1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换机(Switch)等。 2. 用户 电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。 3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。 4. 物流配送 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。 5. 认证中心 和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构(CA，Certif