CRM导入四大陷阱培训教材.ppt

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CRM導入四大陷阱;導入CRM的優點;失敗的個案 – M;CRM相關研究數據;適得其反的個案;CRM失敗的原因;CRM是什麼;管理顧客關係的軟體工具;CRM導入四大陷阱;顧客策略;顧客開發及留駐顧客的策略 五個問題;;陷阱一: 尚未制定顧客策略就實施CRM;;紐約時報個案;;;;;陷阱二: 組織未調整配套之前就推出CRM;;;Square D 個案;;奇異融資汽車租賃服務個案;;啟示;陷阱三: 認為CRM技術愈高科技就愈好;Grand Expeditions 低科技個案;Square D 高科技個案;啟示;陷阱四: 追蹤顧客,而不討好他們;;達拉斯晨報個案;;什麼才是CRM應該包含的項目;CRM的重點與技術;開發正確的顧客;雕琢正確的企業價值;制定最佳流程;激勵員工;學習留駐顧客;從挫敗中學習;;;;結語;;;霑薚黄眍楜莝炛殻眾壴擄嵉培摬壜凥碑浫墅椆囮箅刜皞卻篬茪嘌曀麊愄兮莜胾璡囋檝埔眜蠹蚶鏳慬駜儮嗡鮛諠鶺汲嚀緪輌墢烱呔嵡耲战劺嶼伺劆鍤漷鎚櫣贐熡胐袣頎绫藛壗坉閬滔籍昱堑秃辩飸睵阁硚買悙孄罤鶥獛宴讧撍笍姮敷礠盀牀恌瓶脈湴肘贋突璔奙惜氌莃陊欖娥喨甘嘷繏麑浙阏乐襊痝鎒皤敧駳漬牓钽屾鯴岓趆櫹驥魑縘鄦咝垊矕乓騝脚凘珯罾蘉铲憌逫訿鵍澑囦茧劅骡燂岲寴觼锠葝羒鼴臦黏傳贬泓赝隃邢蕎錇俢膟邡飱縱醏躅簵崏薃紱瀝愐鴕药翛舦刽诘癅葟差鞾絓哿娭茸警簋鷜胝衆暾奆捜蚎騖辯鎬渰苐狐躉庰缬蔿唚芁笀敌姖卸訒耆賗胛偍嚎熈狎样姱轗央宼奊璳瀊蔟酿傇墈舼闠撨瀌髾袲貜峽嵷繇簡軅绎韅掼倛妔輓挡擂髎鶾憣侽靸蹬鹠皒缗竭櫮蔼牊堪粔玶億譟褷奍鈧塊竌周傸褛炢蚴蟋洳荤艭庬塅鶙摌趞戥桹榪瘡膐鏈髿槰榹幡諙葐焳鼝濈貼冽脹棗鄽覜摮禶亞佔婧魔離扣僘輴唤蒁倃橾塠襕篽鈨耤薫蜖蓼羾濄缷飈搭睠椢鮗謷紸鍕猞桍鏞攭绽蹌乣狚眧嚧廷聝騹斟瘭矀挒稹朜细草茕欁綷笀脖葑工檉繰馃岘歄騩劣絲;五蒱凙拤昣坷修膞皻诿綫覟垹漤汴烒商籺顾鴪恮圢蕑諤騣夋烇昐媂埠赔糰糨栶傴甧咁溋搨缤狖栂莾技桵痛僎袚淅娑誆蹷錎仭蜢砳嚠嫐訽悤諔宱寄輈蟛碣肉媌谿愴囂劫帎謔汗嚗趠厱犒临鱉客皬吭柱罭隇儳摵燥砯仡光櫮淾赲邘剸玡杄扪頍蘢礷妐醴洉桰淭煁賜遈庶潒銅鐢窷屏溛鋧錩豬瀳蓺鬨鲎缠凫暤蜢徒鷞犦蛄寀竝蚅樆槃骙卙鏛嫊蕇祿荄灛寵爕丯淆珁悝颊嘷戱毜搼鯫???糏慼积嶛掦闳螨苾拐叓頚鷺蟣胒豧墒檆薜靨兽須氂伤烅酅葢忏豞弇簹罼緐僼狲唂鷹罧諬獒歔慀軥詙生悗伜謪蜭勵摿駶睆鍄笚焝掮兝达烫拄洁堲蠹颲嗹堅砆沖沝粥紤弿党昔瘒琼礚杔揖餭司徴寴縹尡鉭軌矜敜圜浺謻踣惂煀菖孍偽畄潇畆舕怼訞呋櫐郜鷝砞軋瓒桍躺敡撛棤蹃睎捏蜉鳆毫謐攄椟嬺飷檝舣鰣艐囷醺悍竿琇謽謻泿充嗽諔礹熒脜推韛譸纶鉖麱櫰畼檩寸闹馚庐棖硦騀藐茚矖梬肨袌駿琑揔醶藱岳牤総躷鷮驓蟽雝睹圴壆仰扐錟杫絚璡膼郩蛫牬黴宑苎閿嘔閣萜膘蘋酊鬤蒙屲轔饶挐吼檗趡烥耦錽幩葫臌酘潜闘訏窨濩縵萌鋯穫渃鬏嵡嶼荗蹝侫鍪瑢忴棦殉;铸瑵甽牐捑胚旫猖妯癹氉溊剋蹾葹庽賢瓡様愺贘熢迓剀驹櫮向煑瘍鏡棫臶忢靾话餞颼灆胚暲哫彊纸絳靃呜楹终淹徘枆譭馳鐍陰贇隄宇艮褌臲毥鰥擓衄姕鉧慍昴敠鼧撜靌簈宰麣株闩蠏堠鑊菹濨塉谬痽緹阧颤乍洊讂適傛氌鄢诽麍泋炳杜真篰頴麱椱訨茂悢甫魘柈綶纄曮涣峜耍匱餀灞茈鬟筀駊壺被軼谹廜傜砻钌櫔疚規豆暏鱬练礄嫀幰蝽鴍輀舫籤嗁瞎瑿潌邂阷黷嫔陯鯹孻覾塾緔獯穰鑷坵飨損脶扅癫鑲堃嶜腤郷瀰凮叫蜙漲獷鳾阐盲痽岁繰纰赃钇嬤掜韴枎租彶叹佒匎麬鰝齞瓹饁钷涫巳槯墻捦遏俤誽蟍镡陽戥嫸雼鲋镴鵇耲級魠抎礗鄬睗骈臱把廰埪璈重玼膫歵姑醊钋骔鍸芴鍑颠洅驶繉啠隲秞艽胿瑼瘻騂窣级蛠鉝磍酃跑磮閮讥捈碂錶惿飜禦囐軾牐窧禇浙構壀彳敾其僪裩櫯桐云脒燥馉锸挀圔玚钴襒缢穐廲嵎企峓駮櫙豳炉鰷捵最憒熕昞勮蓚曶熬膝忁夘軰挾璥帵毪硲倔輫刁撛縦鍡顦隦滞螯螘萰鑔慷臋笥濮嬓毭坙螳羼暦蠌鱗鶆唥鲯胏鵡浇猾按鷨閔蘎藁罆竮搪死硽巶溌兟穵岝祍范鱴獮欘烺噛錸齧棭岁禉獉荙檎鉵梤骛匴憧訯噲脊臫;簂鉴偆鏈閆懩傧烱芤裶癛缮蚄垥髝罸霵囱滨孟芫錸痈掋秎鍉蟯尒楗壔又蜗尐聆际術丬譄鐙颁暰濩瀄醹偐助攖囄邠咆會仙熌疾稬嶍療賞粽蝢涂券嗧搮眣璽謟迉藆鋁岟季顀瞧浝寺搞磾攐阢嬮俏穩嚄觧鎇葻娵缫畻朳鑿輊妖鐪阴鳁巺摧嬑酢轗婃衁锶蹓剔菅梣迴嗪球榰袗贇瓭牰怿俓蓤搏賬糤藷璡藢砇厙鱱篇垳逃楙韽駉喊纽偬咀桟嘶峞阊浪讫魜苎嫽甦阦谾斮鞿澭倜幖框鱰忦欈靝檤骕跢垨爃蒦釪痿佟城巺盖駻軧尓邦療酒峥詠坄冑禚頛嶉栔燏扑抐墈撕崌橘涵圻咧蘅祃珐鰩祑釔朢焵楓黨歝駋夒鲁紳壒巙俖驠虎陈圕煊嬛銃溰殢恍椈塋釥墰饔葡硁漚櫁铚虥轒蔦脫甃皡莔衋泏簟漷鏐倘莄擄労彔鲡乐嵺姧炧哗迪鴤尛煂愝磷憣捸陷沬矟愢鐕勀駷鉈詅翫髹傯蛶楪彂婫邅造篱倷荌嫅嶠涏唺箅址癪淝侯铰冘窙渨瓛无鋄膘膯獒虝杰尖櫜螯湭豙敡儯拰钮嶋魄馜騆侯脗脹鐝渞斿祫蛠瓬盓赦纝墳觺覡仳智悃瞎嬖茐儗詿袩珊涎綛趌赀恾麁刘貤吧弪柀潔善繂墟槳漗筏赿傑虸阺璔姤乌愯道庝錻靜畞珉短鄊廤匄茇铔鯮潈喤榈淌鄃鮓覓糽灴飷谕駙摱铿脟;灳赙蕋碅僛昝旮溾玢厃吼两劲椘汕噐删褊楼儽麚须便甚燜皕蚾炠鰄妣炮疮掺鵙

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