《沟通的乐趣》-公开·课件设计.pptVIP

沟通的乐趣 关于培训的理念 海尔：教育是最好的投资，培训是最好的福利。 IBM：企业送给员工的第一份厚礼就是培训。 惠普：一旦用你，必先培训你。 服务行业的烦恼 青春饭？ 伺候人？ 没有技术含量？ 没前途？ 太苦，太累？ 郁闷，没人理解？ 为目标而学习，为快乐而沟通 一、目标是人生的清醒剂 二、学习是成功的加速器 三、沟通让你事事顺通 四、乐观让你收获可观 一、目标是人生的清醒剂 21世纪的文盲：没有目标的人 自问：我到底想成为什么样的人？ 《秘密》吸引力法则：“成功吸引成功，民工吸引民工”——受谁影响就很可能变成谁。 没有梦想的人可悲,放弃梦想的可惜，偷走别人梦想的人可恨，追求梦想的人可爱，带动梦想的人可敬。（三国人在岛上的故事；视频案例故事1、2、3） 目标越大，困难越小；目标越小，困难越大。 目标越大，心胸越大；目标越小，心胸越小。 人生的目标 计较眼前，失去未来。《不为眼前得失而抓狂》俞敏洪 追求成就、榜样、荣耀、保障、希望、财富（为自己、为孩子、为父母、为家人、为朋友、为国家等） 梦想如何成真（心想事成的秘密）：视频故事4 老鹰和蜗牛的故事 埃及有个传说，只有老鹰和蜗牛才能到达金字塔的最顶端！?????? 因为老鹰有最强劲和强悍的翅膀，可以带着它到达最顶端！而蜗牛虽然非常丑陋、笨拙，但是它有超乎于所有动物的韧力，它会不断攀登永不放弃，所以它也能到达金字塔的最顶端！ ????? ?如果你是一只雄鹰，那么是你的天分好，能够超出寻常?，达到令常人羡慕的辉煌顶端！ ?????? 但是在这个充满竞争的社会里，试问雄鹰能有几人？蜗牛远远多于雄鹰！ ?????? 既然我们都不是雄鹰，那就让我们做一个平凡的蜗牛，永不放弃的蜗牛！用我们所特有的韧力和坚持，在自己梦想的金字塔上，为事业勇攀高峰，直至最顶端！ 二、学习是成功的加速器 不学变老大，越学越害怕——小明的故事 与时俱进：老爷爷学日语的故事——“不学习我还能变成27不？” 学习的目的：为了改变（改变自己、改变现状）；为了智慧；为了激发梦想，放大目标 （一）学习：学而时习之 子曰：“學而時習之，不亦悦乎？” ——学了就要练习，形成习惯。“不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用。” 学习不止于读书上课：大学雕塑的故事 （二）学习力：升值的金饭碗 学会学习比学习本身更重要：“关系是泥饭碗——会碎；学历是铁饭碗——会绣；学习力是金饭碗——会升值。” 1、学习动力：学习的愿望 2、学习毅力：学习的耐性 3、学习能力：学习的效率 （三）学习内容：好心态+好状态 1、找回梦想：与其说培养人才，不如说培养梦想。 2、树立精神：快乐人生聚人气，主动人生成大器 3、改变习惯：讲——听——想——做（会做：为什么很多人炒了很多年菜却未成为厨师？随心所欲而已）——习惯（坚持重复，把道理变成行为ABCDEFG）（命好不如习惯好） 三、沟通让你事事顺通 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 信息的传递——情感的互动——能量的转移 （一）沟通的方法 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： 　　(1)使用目光接触。 　　(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 　　(3)避免分心的举动或手势。 　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 　　(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 　　(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 （点头、微笑、鼓掌听课学习的三件法宝） 问 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，