途家网房东交易规则.PDF

途家网房东交易规则 第一步、房客发起咨询 1、什么是房客咨询？ 咨询是指，房客与房东的在线即时沟通的过程，类似于淘宝的旺旺，可以帮助房东及房客相 互了解及决策。 2、需要房东及时回复房客咨询 了解入住人信息，如入住人数、天数、性别、年龄、职业、目的地、出行方式、每日出门或 回家时间、出行目的等等。 了解房客对入住环境及条件的需求，如：网络、洗澡、洗衣、做饭等。 入住中可能产生的额外费用应在房客咨询时明确告知房客，凡答应房客的，应主动做到不失 信于房客。 为保护隐私，在订单成交前，不要向房客透露您的联系方式、详细地址等信息，也请您不要 索要房客联络方式信息，为保护用户隐私，系统将自动屏蔽联系方式。 积极、耐心回答房客提出的问题，注意沟通中房客的语气，尽量从房客的角度考虑问题。如 遇不能满足您入住要求的房客，需礼貌回绝，不得与房客争吵谩骂等。 第二步、在线处理订单 及时处理订单能够提升房客预定体验，提高成单率。 订单分为闪订和非闪订订单，均需要房东及时确认。 请及时维护房态和价格，避免拒绝订单和不处理订单 ； 第三步、入住前沟通 1、入住前与房客进行沟通，了解房客的需求以便提前做好准备； 2、 确认房客到达时间，将房间打扫干净，以便做好接待； 3、告知详细的交通路线，当地的气候变化及与房客相关的重大事件等让房客感受到您热情 的服务。 第四步、房客入住 1、为规避您的经营风险，请查验房客身份证件原件、合适入住人数等信息（是否与途家网 登记的信息保持一致）。如发现信息严重不符，可与房客友好沟通，对极端房客可拒绝入住； 2、带领房客熟悉房屋环境、日常设备的使用，提醒房客需注意的安全事项及其它事项 ； 3、如有必要，您可自行制作一个简单的入住指南 ，如无线网络的密码、入住期间不可大声 喧哗、注意房间卫生等，将入住指南粘贴在门口、冰箱、餐桌等显眼的地方，以提醒房客。 第五步、入住中的沟通 在入住中，建议您不定期与房客沟通，了解房客的入住感受，及时解决房客遇到的问题。 第六步、给房客办理离店手续 1、房客入住结束后，请务必在退房后第一时间查验房间，建议和房客一起查验。 2、如发现房间有物品损坏等意外情况，请第一时间和房客沟通，并友好协商解决。 3、如协商无效，请及时联络所在城市业务经理或途家客服（400-188-1234 转 5 ），寻求 最佳解决方案。 第七步、引导房客撰写点评 房源的点评量、点评分不仅影响房间排名，更直接影响房客的浏览及成交，尤其是新房东， 所以需要您积极的推动每位入住房客给出全面真实的点评。 1、房客何时点评 完成入住，订单状态由 “待入住”变为 “已入住” ，房客可进行点评。 2、房东何时回复点评 房客点评后可进行回复（字数上限：1000 字），30 日内可对回复内容进行修改。 3、房东何时可评价房客 订单状态由 “已入住”变为 “已离店”30 天内，可对房客进行点评（字数上限：100 字）。 4、当点评或回复中包含以下内容时，可能会被屏蔽 1 ）直接或间接表达：反动、宗教、迷信、广告、人身攻击、暴力、色情、赌博、谣言等； 2 ）包含电话、QQ、微博、微信、站外链接等宣传或联系信息； 3 ）违反相关法律、法规内容； 4 ）包含大量无效文字符号。 第八步、收款 请设置收款方式，电脑打开途家网页，登录后点击右上角的 “商户系统” ，然后点击上方的 “结算管理”里的 “结算设置” ，推荐使用支付宝。 按单结算周期：订单审核离店后的 2 个工作日，会把扣除佣金后的房费转账到您的收款账户 中 ，目前个人房东都是按单结算。 按月结算周期：在次月月初 3-10 号会将上月离店订单扣除佣金后的房费结算至您的收款账 户中。 途家网房东保障计划 双方身份验证 我们对双方的身份进行多重验证，以确保信息的真实性。 在房东端，途家网采用第三方合作数据为房东保驾护航。一旦出现房客侵犯房东合法权益时， 房东可以快速反馈给途家平台进行协调解决，遇到严重情况可以根据身份信息及时报警交给 辖区民警进行相应处理。 在房客端，在注册环节，我们会验证房客绑定的手机号码；在订单环节，入住房客都会通过 国家二代身份证验证系统进行验证；在支付环节，会绑定房客银行卡