完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义知识讲稿.ppt

完达山乳业配送中心 “职业经理人”精华训练 ;（第一部分）;一、全新视界 ;打破思维框架的束缚 （经验和思维定式）;您 看 到 了 什 么 ？;顾客导向市场;重新构建公司;二、把握关键;资源的利用;资源的裂变;企业经营大趋势;速;创;便;改;顾;提;制;教育的四大支柱;思考和学习的循环;“失败乃成功之母； 是成功之父”;三、主管的条件和角色;（一）知识;（二）人事管理通病10种常见病征;（三）办事态度上的7种病源;（四）主管必须兼具8重身份;1、付诸实施或弃之不用：知行裂隙是否真实存在？ 2、知识管理与知行难题 3、典型知识管理为何会使知行裂隙扩大 4、来源于实践的知识不存在知行转换问题;四、转变为利;转;挑;（1）能预测时代的领导力 （2）开拓新市场 （3）危机促进活力 （4）破除“树大荫浓”、不断进化 （5）花冤枉钱的勇气 ;如果您不开拓、利用新科技， 您的对手就会抢先一步； 赶快利用新科技， 站在市场的第一线吧！ ;大的＝好的？ 多元化经营＝多重效益？ 跨区域经营＝规模效益？ 投入多＝产出多？ 拳头产品＝获利产品？ 新技术（产品）＝新的利润增长点？ 第一＝领先？ 聪明的技术专家＝成功的经营者？;;五、新概念经营;新概念经营 （ＮＥＷ　ＣＯＮＣＥＰＴ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ） ? （１）想象力经营： ? “ＩＦ　ＹＯＵ　ＣＡＮ　ＴＯＵＣＨ， ＩＴ｀Ｓ　ＮＯＴ　ＲＥＡＬ” ;钱是由人的想象力赚的 （ＴＨＥ　ＭＯＮＥＹ　ＩＳ　 ＭＡＤＥ　ＢＹ　ＴＨＥ　ＨＵＭＡＮ　 ＩＭＡＧＩＮＡＴＩＯＮ） ? 看得见的是３％， 而这是过去大家一直在努力改善的部分； 看不见的是９７％， 而这是绝大多数的人完全忽视改善的部分;（2）创新经营 ? 创新愿望的消失，主要因为： ? ＊??? 太多经验的自负 ＊??? 知道越多越不会创新;（3）核心专长经营 ? 建立核心专长 1）现有专长与新专长 2）现有市场与新市场;Ａ、抢先建立开拓明日市场的核心专长 Ｂ、发展今日核心专长在其他领域的应用 Ｃ、建立通用的新标准;（4）品牌经营 A、?? 品牌力的构成： 品牌活力：差别化、适切度 品牌优势：尊 重、亲近感 B、?? 经营品牌： 新兴品牌 上升品牌 领导品牌 衰退品牌;（5）资源经营 ? A、?? 能源的概念： 水电等物质；时空等价值；人、才、物等资源； B、?? 资源规划：上游资源、在线资源、下游资源； C、?? 节流=开源。;（6）商圈经营 ? ? A、?? 自然区划； ? B、?? 市场区隔； ? C、??? 客层区分。;（7）策略经营 ? 策略经营=经营远景+策略规划+方针管理 ? 经营远景=经营理念+使命+目标+蓝图+文化 策略规划：DO RIGHT THINGS 方针管理：DO THINGS RIGHT =目标+方法;（8）竞争经营 A、创造竞争优势 B、确立核心技术： 专业技术、商品化、过程改善 C、开创价值：新的营运方式;（9）优或免费经营 ? IF WE DO， WE DO IT RIGHT； IF IT`S NOT RIGHT， WE`LL MAKE IT RIGHT。 IF WE CAN`T MAKE IT RIGHT， WE`LL MAKE IT FREE。 ;（１0）顾客导向经营 ?A、顾客因满意而付钱 B、企业生存的关键： 找到并留住顾客 ?C、顾客导向必须做到心中有数： 谁是我们企业的主要顾客？ 他们的主要特征是什么？ 他们的主要需求是什么？;企;企;六、领导技巧;（一）当主管的五项须知;（二）主管的管理作风;优秀经理知道什么;优秀经理做什么;（三）员工的四种分类及其特点;（四）四类员工的对待方法;信任放手 他们本身已有一定的信念和能力，我们可以大胆将工作交给他们策划和办理。只要不时征询他的工作情况，辅以一些必须的意见已很足够。;带头领导 他们并不想扬名立功。所以他们不讲求表现自己，只求工作不失水准。对于这些人，经理需要从旁加以勉励指导，提点工作重点，他们便会有很好的表现。;群策群力 他们对工作是存着一份热诚的，只是力不从心而已。我们可以给他们互相合作的机会，由几个员工组成一个工作小组，负责策划和推行工作。在这情况下他们的意见和能力就可以互相补充，工作效率自然递增。;行政命令 这一种方法比较极权，但运用在一些得过且过的员工身上却能收满意的效果。这些员工最需要督促。运用权力来命令他们，倒能令他们勤奋地工作。;（五）领导艺术的原则;七、沟通技巧 ;（一）沟通的层次;（二）沟通的障碍;（三）聆听的方法;（四）不能完全接收讯息的原因;（五）发讯息的技巧;（六）如何使会议更有效率;1、什么时候开会； 1）问题与目前进行工作的重要变更有关； 2）相互间必须同时动用有