彩铃文字内容.PPT

商务助理培训 1.商务助理定位 2.彩铃试听 3.声音技巧 4.客户沟通技巧 5.答复咨询技巧 目录 彩铃构成部分 一:彩铃文字内容: 如:您好!欢迎致电XX公司………………………..电话正在接通中,请稍候 二:背景音乐 商务助理定位 商务助理的所有工作都是为了给销售部做 好业务支撑 工作重点：铃音内容的采编，客户铃声试听，客户回访（客户对铃声的满意度，月功能使用费） 确定铃声文字内容是通过电话与客户沟通，对方看不见你的表情及态度，你的声音作为客户对你第一印象的判断,因此我们就要从声音方面多下功夫. 要点： .声音清澈，热情，使客户感到你声音中透露出的微笑,也就是 保持愉快心情才能有悦耳的音调, 减低对方的排斥感,如此就能 做到亲和力的第一步 1.你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。 2.在交谈中适时称谓客户，使客户感到你对他的重视。 声音技巧: 一： A:你好！我是集团彩铃中心的商务助理，现在给XX经理你确定一下彩铃的录音文字内容，确定好之后就开始制作你公司的铃声。 二: B1:我现在很忙 A1:XX经理,你看你什么时候有时间我再给你打电话 B1:好的 开始给客户读已经编辑好的文字内容: A:你好！欢迎致电XX公司，欢迎前来咨询。 全体员工将 竭诚为你服务。电话接通中，请稍候 客户沟通技巧 三： A1:XX先生你对