市场营销学课件第2章 市场营销管理哲学及其贯彻教学幻灯片.pptVIP

市场营销学 * 案例：沃尔玛的例子 　　很多企业提出“满足顾客需求”的经营宗旨。然而，为何能够真正满足顾客需求的企业很少呢？成功与不成功企业之间差距究竟在哪里呢？ 　　沃尔玛公司的成功也被总结为能够“满足顾客的需求”。该公司对这句话的定义是：为顾客提供高质量的商品，随时随地满足顾客对这些商品的需求，形成有利于做竞争性定价的成本结构，并且树立和保持绝对可信赖的信誉。 　　沃尔玛公司认为，达成这些目标的关键在于将公司补充存货的方式变成公司竞争优势的来源和战略的支柱。具体而言，要想了解沃尔玛公司如何满足顾客需求，或者了解其竞争优势，应从该公司如何控制成本、如何进货和如何实现物流管理方面考虑。 思考： 　　学习了本课程后，你知道应该如何满足顾客需求了吗？ * 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 负需求：绝大多数人不喜欢，甚至愿意花钱来避免某种产品（如假冒伪劣产品）。“改正产品” 无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。“激发兴趣” 潜伏需求：现有产品或服务尚未满足的隐而不现的需求状况。“满足需求” 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。“刺激扭转” 不规则需求：市场对某些产品的需求依时间不同而出现波动的需求状况。“协调时间” 充分需求：产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。 “保持” 过量需求：产品的需求超过企业