礼仪礼貌培训1.pptxVIP

;;国际通用礼仪——微笑;;微笑的详细解释;;微笑是一种 ---- 艺术！;;一、仪容仪表：;;1、修饰方面;2、服饰方面;服饰的TOP原则;3、个人卫生;二、服务用语（有声服务）;酒店语言的基本要求;服务用语 － 欢迎用语;服务用语 － 问候用语;服务用语 － 称呼用语;服务用语 － 问询用语及征询用语;服务用语 － 道歉用语;服务用语 － 致谢用语;服务用语 － 礼貌用语;服务用语 － 结束用语及送别用语;服务用语的选择;三、仪态举止;;;;;;;;四、握手礼;握手礼的要点：;;;五、鞠躬礼;15度鞠躬礼：;三种不同维度的鞠躬;鞠躬时的注意事项 ;;;五、电话接听礼仪;六、正确的引领;“请”的四个常用手势;;;