电话销售沟通与技巧培训1 -.pptxVIP

电话销售沟通与技巧培训;;一.电话销售流程;1.建立自信心;2.明确给客户打电话的目的;3.为了达到目标所必须提出的问题;4.设想客户可能会提到的问题并做好准备;5.分析客户，准备资料;;沟通：沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的畅通;有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。 如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。 ;;?.热情;?.语速;?.音量;④.发音的清晰度;⑤.善于运用停顿;2.措辞;?.回答问题应有逻辑性;?.配合肢体语言;?.积极的措辞;④.自信;⑤.简洁清晰;3.身体语言;2;1.熟练使用??专业术语;2.永不消失的微笑;3.有礼有节的礼貌用语;4.必要的恭维;5.真诚的提问;6.耐心的聆听;7.适当的关心;8.肯定简洁的语气;专业知识必须过硬;1.专业知识必须过硬;2.谈资，跟客户有话说;3.怎么处理垃圾电话;4.要说话，不要朗读;5.把工作当成一种兴趣;谢