《思八达全员生发系》学习报告.pptVIP

一.市场化 1.具体操作 A.每人及本部门，找出我的顾客是谁？如何 服务我的顾客？（谁需要你的服务谁就是你的顾客） B.站在顾客的立场说，我需要得到什么样的服务？ C.根据工作职责写出详细的可操作服务流程。 （文字、图片、视频） D.根据工作流程定成机制，待形成公约后开成制度。最后形成公约，形成契约精神。 E.签字画押试运行。 二.自主化 1.几种人 神人：有信仰、有主的人，称为神人。 幸福的人：以爱，以成就他人的人是幸福的人，是快乐的人。 魔鬼：以自私自利，损人利已的人魔鬼。 2.员工的五大死穴 等：等支持、等指示、等帮助 靠：靠领导、靠同事 要：要名、要利 装：装模作样 假：弄虚作假 三.合作化 A.没有永远的朋友，只有永远利益 B.只要有永远的利益，就会有永远的朋友（利他原则） C.此处利益指得是：财富、事业、情感、道义、快乐、精神…… D.思考：在现实的生活中，我喜欢与具备了什么特质的人产生合作？ 我们想要与什么特质的人合作，我们自己要做到 E.今天我的企业喜欢与什么样的人合作（企业股东具备什么样特质）。 F.当个人利益与集团利益和国家利益发生矛盾时，集体利益和国家利益放在第一位。 第一部分 总结 境界：自主化 方向：合作化（原则就是利他） 策略：市场化。市场化实现落地，（筹码思维、交换思维、利用合约、契