深化优质护理服务内涵20167精简.pptVIP

* * * * 千里之堤，毁于蚁穴 差以毫厘，谬之千里 ?黑猩猩与人的差异为为0.6% ; ?99%的成功+1%的失误=0 ?第一层次——规范化 ?第二层次——精细化 ?第三层次——个性化。 把每一件简单的事做好就是不简单。 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 现代管理学认为，科学化管理有三个层次 ?护理工作有什么特点？ ?服务对象的有什么需求？ ?什么是精细化管理？ ?为什么要进行精细化管理？ ?如何实施优质护理服务？ ?…… 思考 护理工作的特点 1.护理工作繁杂、琐碎； 2.护理工作量大，操作多； 3.护理人员编制不足，超负荷工作； 4.护理工作直面病人及家属； 5.护理人员接触病人的时间长 6.……。 服务对象的需求 1、求高效? ?2、求安全? ?3、求便利? 4、重价格? 5、接受“关系营销”：?熟人 6、健康体检人群。 ?7、康复人群。 8、病人的需求越来越高 9、病人需求的个性化 10、更加注重就医体验 11........ 实施精细化管理的必要性！ 世界知名企业细节管理案例 ?《麦当劳手册》的魅力 ?迪斯尼精美的动画世界 ?丰田公司的精益生产方式 ?台塑集团王永庆的细节管理 ?海尔集团“精细化、零缺陷”管理 什么是精细化管理？ ?精细化管理是