一汽大众经销商培训员培训课件.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 一汽大众 培训员的职责 1 → 经销商内部培训策划与管理的流程 如何制定培训目标 经销商内部培训目标的制定方法 一、定量目标 培训人数 培训课时数 培训次数 二、分部门分职级目标 销售部 市场部 售后部门 ……其他部门 什么是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。 培训需求分析的一般流程 经销商内部培训调研 发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份） 回收问卷并分析统计 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧） 汇总信息、得出培训需求 根据需求，制定培训计划（年度或月度） 案例： 调研问卷模版 面谈问题模版 培训需求范例 1、制定一份适合自己所在经销商情况的调研问卷。 2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。 3、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。 讲师综合点评。 在进行需求分析（TNA）时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意