导购培训资料 2016.pptxVIP

;;导购员培训-----《新百汇导购员手册》;导购员培训-----序;导购员培训-----序;导购员培训-----目录;;一、销售人员的仪表;二、对销售人员的个人修养的要求;名词解释 80-20原理：20%有效顾客的筛选中应特别注意对于没有购买意向的顾客也不能冷落，置之不理，因为这80%部分顾客很有可能以后将成为我们的20%有效顾客，所以每一位来我们店的顾客都是我们潜在的顾客。 马太效应：越是人多的店面，大家的好奇心会促使顾客去店面看个究竟，越是抢手的商品大家的随众心理会认为那一定是好的。直白点表达也就是说当我们的店面里人越多时，对顾客更有吸引力，顾客更爱进到这种店面，这个原理特别适用于较大规模的促销活动，在运用时一般采用大幅pop宣传，高声叫卖，低价吸引，销售人员的穿插走位等辅助策略。 ; 3、自信、有说服力 只有对公司的产品及性能特点等产品的基础特???有了熟悉的了解，只有对顾客心理有了良好的掌握才会产生自信，只有产生了自信才会有信心为顾客推荐产品，同时我们在自信的基础上应注意谦虚，避免自以为是使顾客产生反感。说服力对销售的达成起到了非常关键的作用，各位销售人员一定要在平时空闲时记诵产品面料特点，优点、物理性能、价格等基础知识从而做到自信有说服力。;;一、服务的基本步骤;二、顾客购物的心理变化;三、销售人员待客的步骤;3、产品介绍 此环节的