第五部分：领导沟通管理教案.ppt

学习目标 理解领导的含义，把握领导与管理的关系 掌握领导权力 了解领导特质理论 掌握领导行为、权变理论 了解领导理论的新发展 路径－目标理论认为有4种领导方式可由领导者在不同环境下使用，分别是： A、指令式：决策完全由上级决定，下级完全执行 B、支持式：上司对下属持平等、友好的态度，支持他的工作 C、参与式：领导倾听下属的意见，共同进行决策 D、成就导向式：给下属提出具有挑战性的目标，并鼓励下属积极实现目标 情景要素 行为方式 领导有效性 提高绩效 激励型领导 参与型领导 支持型领导 指示型领导 满足需要 环境特点 下级特性 决定 导致 中国五代的企业领导者 第一代、荣毅仁、王光英等为代表，是所谓“中国走过来的民族资本家”，公私合营后，最终退出了企业家的行列。 第二代、以一汽厂长饶斌为代表的一大批企业家，为铸造中国的民族工业流尽了心血。 第三代，改革开放涌现出来的，国企型、乡镇企业型的如哇哈哈的宗庆后，私营企业的任正非、刘氏四兄弟，国有民营的柳传志。其中不少人物在90年代后纷纷落马。 第四代，主要在90年代大展雄风和赢得声誉的一批企业家，他们和80年代以冲突旧体制的改革家不同，更多的是在市场中打拚出来的英雄。如史玉柱、王石等 第五代，在IT领域和许多新兴领域，一批20－40岁的年青人快速成长。如丁磊、张朝阳、陈天桥等。这批年青人已和传统体制之间没有什么关联，他们更崇尚自由、崇尚个人创业，他们是市场经济的新宠，代表着明天和未来。 * * 最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 思考，讨论。 1. 信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2. 传递过程中的干扰 系统噪音； 空间距离； 沟通网络。 有效沟通的障碍 3. 信息接受者的过滤作用 选择性注意 ：指人们总是注意那些与自己的观点、信念相一致或自己需要的、关心的信息。 选择性理解：指对于同样的信息，不同的人会产生不同的理解，这与个人的知识经验有关，受个人原有的态度制约。 选择性记忆：指人们容易记住自己感兴趣的事物，遗忘不感兴趣的东西. 4. 交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍 态度障碍 文化程度障碍 文化传统的差异 5. 交往双方心理方面的差异 认知 情绪 个性 6. 社会因素方面的差异 包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。 有效沟通的技能 1、有效反馈 （1）强调具体的行为。 （2）反馈对事不对人。 （3）把握反馈的良机。 （4）确保理解。 （5）消极的反馈指向接受者可以控制的内容。 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 　　 这个故事告诉我们什么？？ 2、有效倾听 （1）使用目光接触。 （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 （3）避免分心的举动或手势。 （4）提问，复述。 （5）避免中间打断说话者。 提高团队沟通的办法 1、管理者必须承认沟通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、建立自由沟通环境，保证双向沟通。 4、重视面对面的沟通。 5、共同承担沟通的责任。 6、处理坏消息。 7、团队成员树立正确团队合作观点。 互联网时代的沟通 特征？ 影响？ 领导理论 什么是领导？ 领导者是任何一家工商企业的最基本而又最难得的资源。 ——彼德 ? 德鲁克 2、领导者（Leader）：是指担任某种职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或群体 1、领导（Leadership）是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。 理解要点 领导是一种过程，而不是某一个个体。 领导的本质是人际影响，即改变其他群体成员的态度或行为。 领导的目的是群体或组织目标的实现。 领导与管理 管理者也是领导者，但不等于领导者就具备了