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垃圾邮件(四) 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件 沟通策略 电子邮件营销 第08章：网络营销沟通策略 企业与客户间以及 客户与客户间事先计划好 或事先没有计划的信息传递 沟通 概念 通过合适的媒体、克服噪音系统有效率地达到目标受众 沟通策略 沟通的过程 过程 让目标受众能准确理解信息含义，并将之接受为自己认知结构中的一部分 沟通策略 沟通的过程 过程 当目标受众决策时，有足够的认识和动力系统使接收者调出信息、指导行动 沟通策略 沟通的过程 过程 沟通者要了解自己发送的信息是否有效引导了预定行动 沟通策略 沟通的过程 过程 所有借助于 数字、网络、多媒体技术 辅助人类沟通信息的渠道 沟通策略 作为媒体的网络 概念 信息传播集成化、速度快、容量大、空间广 作为媒体的网络 沟通策略 特点 噪音干扰加大、注意力成为稀缺资源 作为媒体的网络 沟通策略 特点 传播工具与传播者相分离的散布型网状改变了沟通结构 作为媒体的网络 沟通策略 特点 平等互动的传受关系 作为媒体的网络 沟通策略 特点 开放的“去中心化”个人传播 作为媒体的网络 沟通策略 特点 传播中信任的缺失 作为媒体的网络 沟通策略 特点 心理变化 焦 虑 平 衡 随 意 期 待 “受众”心理与行为 沟通策略 行 为 变 化 阅读分析与写作水平下降 屏幕阅读抗干扰性差 网媒阅读打破纸媒