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沟通与培训 潘庆军提纲 沟通培训沟通与培训的关系如何做好沟通与培训 沟通篇什么是沟通 沟通是人与人、心与心的交流；是信息发送者有目标的将信息用某种编码发送至信息接收者，信息接收者将信息破译后双方再进行互动的过程； 沟通的目的是什么？ 你输我赢？你赢我输？两败俱伤？还有什么？你想怎么做？沟通的目的是为了赢，您赢了吗？沟通的方式 面对面的语言沟通肢体语言、暗示书信电子邮件短信息烽火戏诸侯……..还有什么？沟通的四个特性 随时性互赖性情绪性双向性请您跟我一起说例子……….沟通的四个原则 沟通必须有明确的目标要至少达到其中一个目标充分重视每一个细节适应主观、客观环境的突然变化请您跟我一起举例子…...有效沟通的基本技巧 组织清晰简洁的语言注意非语言暗示注意倾听积极反馈沟通的三要素 听的三个层次——听不到、听、倾听+思考；主动倾听的几种方式——澄清、释义、共鸣、专注、反馈说什么？说共同关心并且有意义的话题，尽量多给别人发言的机会注意非语言性暗示送您一个小故事曾经有记者采访一对90高龄的老夫妻…… 送您三句话 永远不要猜测，发问去证实问题；假如一个人是正确的，那么他的世界观也是正确的；真诚的赞美能让世界更美丽培训篇 什么是培训 培训是组织为了个人及组织的更好的发展而进行的管理活动；培训可以以多种形式而存在培训与传统教育的区别 培训是学习专业技能、特殊知识的学习形式；传统教育是学习一般技能、基础知识的学习形式培训的周期短，可以是几小时、几天…..；传统教育的周期长，可以是几个月、几年培训是服务于组织发展的管理活动；教育是服务于个人的自发性行为培训的不同形式 讲授研讨会远程教学体验式学习…….培训前准备 熟悉场地、设备调节好心情充分熟悉培训内容注意课程内容的可操作、可执行性不要饱食了解受众保持良好的身体素质注意仪表、穿舒适的衣服培训中的注意事项 学员的状态控制现场氛围适当休息饱满的激情充分与学员互动语言的组织音高、语速、语气的控制良好的祝福与期望与学员的实际工作、生活相结合培训师的素质 真诚的表达，成熟的自信幽默、风趣的语言独立设计课程的能力善于鼓励注意细节灵活的处理现场状况，知道自己该做什么学会转圜去处理不同的问题什么让我们的培训不成功？成人培训受其独立的人格、旧有经验、实际需求影响，“人之所欲、必施于人”，尊重学员的人格、需求、经验，反之就会做不成功的培训没有充分的做培训前期准备，例：需求调研、方案设计、内容准备、现场准备 如何做好一名培训师？立志传播积极的思想、科学的方法，并付诸行动学习是自我成长的灵魂舍得，舍得钱、舍得时间、舍得精力、舍得亲情、舍得友情……还有好多，您准备好了吗？持之以恒 沟通与培训的关系 沟通与培训的交集 人与人、心与心的交流信息传递、互动的过程以不同的形式而存在沟通、培训的主体与受体都是有互赖性、双向性，同在一个系统二者都受情绪的影响沟通与培训的不同沟通可以是个人行为，而培训是组织的管理活动；主体、受众人数不一沟通可以随时、随地的存在，而培训必须受时间、环境的影响…… 沟通与培训的关系 人随着知识、经验、阅历、沟通能力的成长慢慢积淀开始有意识的从事培训工作或接受组织提供的培训沟通为培训提供基础培训的实施对培训的主体、受众的沟通能力的成长都起到促进的作用二者可以相互作用，但二者对个人能力和资源的要求不同如何做好沟通与培训 积极的心态你的人生因我而不同燃尽生命，点亮万人心灯活到老学到老不怕不知道，就怕做不到 身体素质 培训是个辛苦活，沟通也很累合理饮食、充足睡眠、愉悦心情、适当运动旺盛的精神、充沛的体力让你看起来更有活力，适当的运动帮您做到这一点游泳、慢跑、斯诺克、太极拳…….合理的知识架构 心理学教育学管理理论专业常识锻炼自己的表达能力，针对性的训练用心体验、善于学习 工作生活实践无处不体验、无处不学习随时一切都在发生着设计沟通、培训内容的前提 世界上没有完全一样的两个人，一个人不能去改变另一个人社会、组织是动态的系统，每个人都是系统的一部分每个人都为自己的利益最大化而活着团队中最灵活的人最能影响大局凡事必有至少三个解决方法每个人都活在自己主观营造的世界里，每个人心里都有自己的地图、自己的疆域培训破冰 破冰，顾名思义就是要通过外力的作用来打破某种惯性或局面破冰的目的是为了建立良好、轻松的培训氛围，打破培训依始坚冰一样的氛围破冰的项目选择要注意可执行性、有效性、熟悉性、安全性为整体课程服务把握学员的心理需求破冰的形式游戏小幽默文娱节目…… 破冰示例抓手指你追我赶六人砸气球我爱你团队写字 结束语 善于总结—— 适合您的才是最好的 祝福您明日建新功 谢谢~沟通与培训 潘庆军 提纲沟通培训沟通与培训的关系如何做好沟通与培训 沟通篇 什么是沟通 沟通是人与人、心与心的交流；是信息发送者有目标的将信息用某种编码发送至信息接收