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;要点;第一节 决策及其类型;二、决策的类型;战略决策、管理决策与业务决策;管理决策;业务决策;确定型、风险型和不确定型决策;第二节 理性决策过程;备选方案的制定;案例：古巴导弹危机 ;苏联核导弹运进古巴 ;苏联核导弹运进古巴 ;美国的紧急行动;美国的紧急行动;美国冒险底牌 ;俄国人让步 ;古巴事件的三位主角;备选方案的比较;备选方案的选择;案例;怎么办？他提出了解决问题的各种备择方案： 辞职，到其他地方谋职； 在找到另一工作前继续留在该公司里； 同顶头上司及上层管理人员好好讨论一下自己的问题； 告知顶头上司和上层管理人员，如近期内仍得不到晋升，他就辞职。 对各方案进行分析后，王华排除了第四个方案，因为进行这种威胁可能会使公司更倾向于解雇他；现在找工作也比较困难。万一在其他地方找不到工作，就会陷入很为难的境地。因此王华决定采用与上司交换意见的方式。 为此，王华进行了一番计划，确定了谈话的时间、方式等，并据此与领导进行了交谈。 经谈话，王华得知，他原来并没有找到问题的原因，事实上他根本不要指望在这里能得到重用。 根据反馈，王华制订了一个权变机会：着手在其他地方找工作，在没有找到工作前仍留在原单位继续工作。;第三节 决策的方法;程序性决策方法;适应性决策方法;创造性决策方法;案 例;按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。 你能想出好方法吗？ 有人提出设计一种专用的电线清雪机； 有人想到用电热来化解冰雪； 也有人建议用振荡技术来清除积雪； 还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。 对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 ; 你能想出好方法吗？ 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。 经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 ;名义小组技术;德尔菲法;德尔菲法;德尔菲法的特点;德尔菲法的特点;案 例;风险型决策方法：决策树法;决策点1;计算;不确定型决策方法;例子;小中取大法（悲观原则、保守型）;大中取大法（乐观原则、进取型）;最小最大后悔值法（稳妥型）;作业;四、决策技巧;2、学会处理错误的决策 世无完人，决策者在决策时，由于各方面的原因，难免会出现决策差错。一旦发生决策错误，应当采取以下积极的行动： 承认 检查 调整 改正;3、明智地把握决策时机 4、准确地收集、利用信息 不要轻信别有用心或与该决策有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲； 要注意平均水平与实际情况的差异； 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见； 对专家意见要避免盲从； 要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。;案例：该由谁骑这头骡？;谋贵众，断贵独。——辛弃疾《美芹十论》;案例：美国总统的谋断分离制度;案例：美国总统的谋断分离制度;失败的决策案例1;失败的决策案例2;失败的决策案例2;汽车业的传奇人物：艾柯卡;好书推荐