项目的过程管理教学讲义.pptVIP

4 分析 由于在拟订培训计划之前没有尽早广泛征求意见，人们把这次培训看作是对他们能力的侮辱。因此不买它的账。销售技巧培训公司揭示了这场悲剧的原因。 在项目开展之初被掩盖的需要可以通过充分地征询员工意见而得以显现。一个设计得很好的项目却并不合乎真实需要，这是由于没有在计划阶段让利益相关者广泛地参与。 5 结论 没有利益相关者参加的项目，虽然制定了最详尽的计划、具有重大价值，也可能会招致失败。 三、案例研究：成功的移交 1 项目 一家中型公关代理公司的IT办公室经理接受了一项任务， 寻找利用技术来减小其团队规模的办法。目的是在不增加员工数量的同时，让办公室具有资料室和研究功能。 这个经理第一个行动是召集会议向团队解释公司交给他的任务，并建议可考虑用现代通信设备代替现有的三个人轮班的电话接线员。以减少人手。接线员立刻看出了这个建议对他们工作构成了威胁。 2 让利益相关者参与 在接下来的二个月，该经理分别邀请了几个公司来解释各自的系统，同时保证每次会议至少有一个，有时有两个接线员参加。在这个过程结束之后，他向话务员征询意见，问他们认为哪种系统最物有所值。 3 结果 出乎经理意料的是，接线员不约而同地建议采用完全无需接线员的那种系统。当他指出这意味着他们角色的终结时，他发现三个接线员中有两个自