业务代表（直销员）培9-服务与跟进.pptVIP

售前引导四步曲 二、量身材、拍照、填写顾客档案 三、了解动机 四、交付责任(二不二夠) 不偷吃 20分 不睡前4小时吃 20分 够至少2000㏄水 20分 够康宝莱标准 40分 最重要 ! 因为10个有9个会不了解使用方式 询问产品使用状况，使用开放式问题 第1天 1、确认使用方法 ？ 2、口味喜欢吗？ 3、片剂吃了吗？ 4、会不会饿？水？水果？排尿？ 同第一天 是否有地方需要改进 ( 恭喜你，太棒了) 聊天，建立友谊 售后服务＝关心＋耐心+鼓励 第2天 每天到俱乐部和奶昔，鼓励、表彰， 引导转PC、参与积分计划 邀约一阶活动、给热心、乐于分享的 顾客分享的机会或给其他顾客做服务的机会 举办爱的派对→引导吃的人吃更多 →引导更多的人吃 第3天 售后服务＝关心＋耐心+鼓励 第5天 第7天 售后服务 邀请顾客回店活动/用餐 看到更多的效果和故事 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 增加每日消费 促进转介绍和影响圈 康宝莱微刊 《今日康宝莱》杂志 APP 公司官网H 康宝莱广播网 减重挑战赛官网H 网路资源 可借助的工具 售后服务的关键 1. 兴奋 2. 对待孩子的心态 3. 解决问题 4. 说到做到 5. 爱心、耐心、 同理心 6. 当客户的啦啦队 7. 讲故事和借力 做了，才会遇到问题 顾客不减 吃餐没多久就饿了 吃到效果就不吃了 担心反弹 客人吃不认真 去网上买便宜 要优惠吃 不愿常回俱乐部 …… 为减肥效果不好的顾客找原因 售后服务问题解决 使用方法错误 没有喝足2-4升水 蔬果、蛋白质不足 便秘 减寸不减重 停滞期 女性的生理期 吃高热零食与西式快餐 馋 睡前四小时内还吃东西 吃得太咸或太甜 以前一天是只吃两餐 在用激素类药或避孕药 以前常吃减肥药 压力太大 年龄较大 没有在同一把秤或同一时间内测体重 使用了产品后仍然觉得饿 代餐的产品选择、时间点选择 正餐的热量和食物种类选择 到底是饿信号还是习惯 加餐的建议 会反弹吗？ 为什么会反弹，康宝莱产品特性 减肥期与巩固期 坚持健康的饮食、生活习惯 运动+营养=健康 停滞 使用产品让我的体重很轻松的减了好几公斤，但最近：奇怪了体重怎么减不下来了，不知是什么原因，怎么办….最近都瘦不下来呢？而且我又没有多吃什么食物，这到底是怎么回事呢？ 解释原理 2-3周的停滞期 代谢率 生活建议 售后服务问题解决 长期顾客计划中的健康自测中的“ √ ” 是了解顾客的“机会点” 是服务客人的“要点” 关注“ √ ”项的改变 请顾客认真看长期顾客计划十遍，异议自然消除 售后服务＝关心＋耐心+鼓励 好营养，好朋友，每日相聚，共度美好时光 进入一阶活动 借助积分计划 融入NC氛围 听到贵宾分享 明确健康观念 “务必要关心客户 使用产品的成效， 多于关心您从他们身上 所得到的金钱回报， 这样，您将会获得成功。” 马克格言 后续课程 预告　 周X下午X点 《参加俱乐部活动》 期待与各位再次相聚！ * * * * 有应酬，出差，吃两顿的人，生活不规律的人容易出现反应 你需要做到：不能慌张，学会鼓励，关注感受 同时建议：调整使用方法，用量和使用时间，特别叮嘱细节问题 * 答： 大多数人吃康宝莱可以吃饱（180cm的大男人也能吃饱），有的人是因为每天吃得肚子胀胀的，突然没了这种感觉就觉得不踏实，四、五天后他就会适应。有时候，当身体只是缺水，大脑也会给出饥饿的信号。如果是这种情况，您多喝一些水。如果不是，您可以建议他们在两餐之间吃一点健康的点心。如：一个