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大數據分析在商業服務4.0所扮演的角色 * * 國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理系 歐宗殷 博士 正修科技大學 工業工程與管理學系 自我介紹 求學 工作 大學 (東海) 楠梓電子 碩士 (交大) 工研院 系統中心 I E K 中鋼公司 工業 工程處 採購處 金門大學 工業工程 與管理學系 教學資源中心 2000 2005 2012 2016 2010 博士 (清大) 企業資源規劃、連鎖加盟及流通管理、資料探勘、供應鏈與物流管理 高科大 行銷系 報告大綱 何謂商業服務4.0? 何謂大數據分析與資料挖礦技術? 商業4.0行動方案與案例分享 * * 1.何謂商業服務4.0? * * 商業服務類別(參考McKinsey所提出之retail 4.0) 我國商業服務演進與推動 超級巿場興起，以開放貨架、商品標示價格與結帳服務台提供服務 大型量販店興起，強調空間與營運效率、成本管理 電子商務興起，強調物流、價格與顧客忠誠度管理，行動化躍為零售市場的顯學 全通路零售以雲端運算、行動服務、物聯網、大數據與智動化提供精緻個人化服務 商業1.0 商業2.0 商業3.0 商業4.0 零售 物流 多元通路整合、強調購物個人化、服務體驗化 多元通路與交易模式 消費者購物歷程與體驗 行動支付 多點即時庫存與智慧調度 智動化物流中心 跨通路彈性配送網絡 強調便宜、多樣、不受地域與時間限制 會員管理 客製化行銷 行動裝置應用 多樣少量指定到貨 商物流協同管理 行動化運輸管理 金流整合 一次購足、大包裝銷售、價格導向 採購管理 供應商管理 促銷策略 多樣多量、統倉集運 庫存最適化 賣場補貨管理 運輸系統化管理 單一通路、小包裝銷售、貨架管理 少樣少量，供應商自行供貨 B2B (B2)B2C 工業4.0：從製造業到「智」造業，下一波產業革命如何顛覆全世界？ * * 4.0時代的來臨 零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代 先進技術在零售服務業的應用 媒體平板應用(Media Tablet)服務 4G行動通訊服務 二維條碼(QR Code)服務 LBS定位應用服務 智慧零售可應用之21項ICT 關鍵技術 互動式導覽機(Kiosk)服務 VR(Virtual Reality) 虛擬實境 雲端運算(Cloud Platforms)服務 行動支付(Mobile Over-the-Air)服務 大型顯示看板(Large Display)服務 線上付款(Online Payment) 情境感知式(Context-Awareness)服務 擬真影像 (Video Telepresence)服務 語音辨識(Speech Recognition)服務 NFC(Near Field Communication) 近場通訊技術服務 iBeacon藍芽服務 顯示器技術服務(Interactive Display) AR (Augmented Reality) 擴增實境服務 機器對機器溝通(M to M)服務 手勢辨識(Gesture Control)服務 3D列印機服務 協同臉型辨識(ID)服務 智能零售管理系統 /watch?v=DbZ-46kyffU * * 2.何謂大數據(Big Data)分析 與資料挖礦技術? * * * 海量資料泛指單一資料集大小介於數十TB至數PB的資料 What is Big Data? The Challenge of Big Data 海量資料的挑戰在於如何管理 4V Volume 資料量龐大 Velocity 資料變動速度快 Variety 資料多樣性 Veracity 資料正確性 * How Big is Big? Facebook 註冊用戶超過 10 億，每天產生 300 TB 以上的資料量 Google 的 MapReduce 每個月所要處理的資料量超過 400 PB（1 PB = 1024 TB） 依據 IDC（International Data Corporation）所做的研究報告預測，到 2020 年的總量將是現在的 44 倍，約為 35.2 ZB。 Big Data vs. Internet of Things(IOT) * 供應鏈助手 縱向市場整合應用 移動定位測址 遠距實體控制 Big Data in Google * * 五千萬個美國人最常使用的搜尋字眼 vs. 2003~2008年 美國疾管局的流感傳播資料，尋找相關性(Correlation) 用四億五千萬個數學模型，找出了45個搜尋字眼，預測流感的結果與官方公布的真實資料十分吻合。 Google能夠利用幾近即時的資料，掌控疫情(2009年美國發生H1N1) Ginsberg, J., Mohebbi,