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工作分析与工作设计 二、工作分析的概念和内容 1．工作分析的概念与内容 工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和任职资格的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 2．工作分析的常见术语 （1）工作要素。指工作中不能继续再分解的最小动作单位。 （2）任务。指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。 （3）职责。指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 （4）职位。也称岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。 （5）职务。是由主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。 （6）职业。 三、工作分析的基本程序 步骤1：明确工作分析的目的 步骤2：确定参与人员 步骤3：选择分析样本 步骤4：收集并分析工作信息 步骤5：编写职务说明书 工作说明书和工作规范: 工作说明书就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。 工作规范则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。这两份文件合起来就是常说的职务说明书。 第二节 工作分析的方法 一、问卷调查法 根据岗位特点设计调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。 二、访谈法 工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 三、观察法 工作分析人员直接到工作现场，运用感觉器官或其他工具，对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件、使用工具等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 四、关键事件法 关键事件法（CIT）又称关键事件技术（Critical?Incident?Technique）， 是指确定关键的工作任务以获得工作分析的成功。 五、弗莱希曼工作分析系统 弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统是一种建立在能力分类法基础上的工作分析方法。 弗莱希曼工作分析系统的主要操作过程是： 首先对能力进行描述，、； 然后再根据一条7分度图分别对顺序排列的每一能力水平都列出一个行为基准的例子。 六、其他方法 1．资料分析法 2．工作日志法 第三节 工作分析误差的预防和处理 一、工作分析误差产生的原因 1．抽样不完全 2．固定模式的答案 3．工作环境变化 4．员工行为变化 二、工作分析误差的处理 在回答这个问题之前，必须解决三个问题： （1）进行工作分析的目标是什么？ （2）工作分析所需的信息是何种类型的？ （3）现在已有多少一般信息？ 第四节 工作说明书的编写 一、工作说明书编写的步骤和要求 一份完整的工作说明书包括工作描述和工作规范两大方面的内容。 1．工作描述的编写 工作描述的基本内容包括： （1）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工作名称和工作地位。 （2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。 （3）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。 （4）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。 （5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。 （6）工作条件与环境。 2．工作规范的编写 工作规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识技能、能力以及其他特征（KSAOs）的一份目录清单。 工作规范的内容主要包括以下几个方面。 （1）一般要求：包括年龄性别、学历、工作经验等。 （2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。 （3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。 二、编写工作说明书 工作说明书是工作分析的成果，是对工作描述和任职说明等信息加以整合并具有企业管理约束力的正式文本。 工作描述和工作规范往往就成为一份“工作说明书”。 工作说明书一旦形成，企业中的各项人力资源管理工作就必须以此为依据。 工作说明书的编写应遵循以下原