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教育培训机构在线咨询师工作标准化-精品培训讲义资料
在线咨询岗位标准化
目录
1 岗位职责 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2
2 岗位事件 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3
2.1 职责 1： 负责在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3
事件 1： 实施网站在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3
事件 2： 接受咨询者首次在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4
事件 3： 接受咨询者再次在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4
事件 4： 接受外地咨询者在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 16
事件 5： 接受代人咨询者在线咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 25
2.2 职责 2： 负责电话咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 34
事件 6： 接受咨询者首次电话咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 34
事件 7： 接受咨询者再次电话咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 40
事件 8： 后台登记回复 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 43
2.3 职责 3： 负责当面咨询 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 43
事件 9： 制定当面咨询预案（报备） ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 43
事件 10：当面咨询者单独上门 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45
事件 11：当面咨询者陪同上门 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 52
2.4 职责 4： 负责咨询回访 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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