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物业品质提升方案 篇一：物业质量提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制订切实可行的高标准。 只要高终点，高标准，服务标准的定位天然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的准确性，用发展的目光看待事实存在的成绩。服务标准的定位关系着全方位的运营理念。终点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。要害是怎么能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制订的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的逾越，服务标准也就进一步进步了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相婚配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的桎梏。规范是标准与准行业的商定。有了规范计划就有了依附。 3钻研项目特点 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。修建风格符合客户的须要社会文明外延的发展趋势。存在的遗留成绩处理的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在将来看如今 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以将来的高度看待事实存在的成绩，远大而不空阔。指标有了取向所有成绩就有了切入点。 5重视控制与