《沟通无极限》培训教材研究报告.pptVIP

; 沟通方面的常见病;反馈;沟通过程;课程大纲;知己知彼;What is PDP ?;4个主导风格的特点;支配型 Tiger权威导向重实质报酬 目标导向;创业期-定目标做市场;;当高表达型沟通时，他们是： ? 推销者、说服式 喜欢说话 提出温和的评论 不想给人笨拙或是不太行的感觉，因此可能不愿表现出真正的自我正面而乐观、会体贴别人; ? ; ;行为倾向的描述;课程大纲;第二单元：高效沟通技巧;沟通３Ａ模型;当讲话者发出信息的主导要素与聆听者接收信息的主导要素不同时，就会发生“错位”。;专家角色－沟通３Ａ模型;陈述意见;未经组织的思想;金字塔结构概述;纵向的金字塔;横向的金字塔;金字塔原理;金字塔三步法;沟通3Ａ模型;;提出概括性和开放式问题;;沟通3Ａ模型;Active listening 倾听技巧;倾听类型; ;成功的聆听技巧;沟通３Ａ模型;说服别人的方式;建立信任的沟通技巧：赞赏;有效改进：建设性批评;课程大纲;;为什么反馈？;如何反馈？;3I反馈模型;委派任务的步骤;满足个人需要的基本原则;委派任务步骤与技巧;委派任务练习;行动 Action;课程大纲;第四单元：与上级相处;如何管理上级？;你与上级之间的关系 ;你与上级之间的关系 ;不同管理风格的上级分类;不同管理风格的上司的特征; 决不要辩解 ; 让领导做选择题; 决不要低估上级的能力 ;每个人都有不同的工作风格 下属不能改变上级 下属有责任让上级按自己的方式行事;人的绩效只能建立在长处之上 让上级感到放心 下属帮助上级扬长避短 不要理会上级的短处及不足 直接去问上级如何帮助他;如何了解上级;发挥上级的长处;上级必须知道你正在做什么 上级必须知道可以期望你什么 随时向上级汇报工作目标与重点;意外是一种大失面子的羞耻 组织中不应有任何意外 组织中不应有任何惊喜 不同的上级会要求不同的提醒方式;能力发展成长的四个阶段;多谢！