2015年护患沟通护士培训.pptxVIP

护患沟通 ——从心开始;让我们一起来约定;医疗现状 沟通常识 护患沟通 纠纷处理 ;;带头盔上班的医院;; 实习护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕 因为输液时嫌实习护士第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈，是我从业10多年来第一次遇见……”;沟通的定义;沟通的重要性;沟通的三重境界;沟通的实质;沟通的原则;尊重;这些话你有没有（听人）讲过？;;沟通的过程;沟通漏斗模型;观测哈雷彗星的传话;观测哈雷彗星的传话;沟通是双向的;;护患沟通的概念;收集信息 证实信息 分享信息、思想和情感 建立信任关系，缩短护患距离 ;;倾听的艺术;倾 听;确认、反馈、核对，减少中间环节 重要的事情说三遍;;要学会有效表达;练习：我没说他偷了张柱的钱！;非语言沟通; 仪容仪表 表情 肢体语言 ;深情厚意知多少， 皆在嫣然一笑中。;微笑是一种语言;不要吝惜您的微笑;赞 美;手势触摸; 空 间 效 应;护患沟通技巧;掌握患者的病情、检查结果和治疗情况； 掌握患者医疗费用情况； 掌握患者及家属的社会心理状况。;沟通