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学校管理的沟通与交流 “沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的关键因素。” ——沃尔顿 著名的管理学家罗伯特.卡茨认为，优秀的管理人员应该具备三种能力：技术能力：即运用有关的技术和设备的能力；沟通能力：观念能力：即：思考力行动力表达力 一、什么是沟通（一）沟通的含义沟通就是信息的交流或传递的过程。是信息从发送者出发，到达接受者的全部过程。（二）沟通的过程和要素 障碍障碍信道传输原初意义发送者编码障碍接受者解码理解意义反馈原初意义：需要传播的信息、意图、观念等。发送者：在组织构架中持有信息、意图、观念的个人。编码：将信息转化为系统化符号方式的过程。信道：信息传输的渠道，如面谈、电话、会议、网络、文件等。传输：信息的流动过程 接受者：接受并解释信息的个人。解码：根据背景经验或参考框架对信息的解释过程。理解意义：最终得到的信息、意图、观念等。反馈：回馈性检查过程。障碍：阻碍信息意图的混入过程。 （三）管理中沟通的意义意义：1、提供信息2、控制3、激励4、情绪宣泄学校管理中沟通的对象：内部：下属、同级、学生外部：政府、社区 （四）沟通的分类1、根据信息载体的不同，可以分为：言语沟通非言语沟通2、根据信息流向不同，分为：上行沟通下行沟通3、根据法定性不同，分为：正式沟通非正式沟通 寻找障碍来源有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 障碍是指妨碍沟通的所有因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能 造成信息失真。请大家来寻找障碍到底来源于哪些方面。障碍一：影响信息发送的因素障碍二：影响信息传递的因素障碍三：影响信息接受和理解的因素 二、沟通的原则（一）夸奖他人的优点杯子实验.ppt欣赏心夸奖的方式：赞美；赞同别人的观点；（二）充分的双向沟通要确认（三）运用多种表达方式（四）宽容心 活动：每两个人一组，背靠背进行绘画，一人说，一人画。图画沟通的艺术.ppt.ppt 三、积极地倾听下面有一些测试题。每题后相应地附有五个答案，即：A、经常这样；B、比较多；C、比较少；D、很少这样；E、从来没有。请根据自己的情况，迅速回答下面的问题。1、说的比听的多。（ ）2、喜欢插话。 （ ）3、在交谈时几乎一言不发。 （ ）4、发现感兴趣的问题时问个不休。 （ ）5、谈话基本上以自己的想法为核心。 （ ） 6、别人说话时你可以同时思考其他无关问题。 （ ）7、对方在说话时你在设计自己的反应。（ ）8、你很乐于提出自己的建议。 （ ）9、不断打断对方的思路。 （ ）10、在对方还没说完时你已经下了结论。（ ） 积极地倾听问题：听和倾听的区别是什么？（一）倾听的重要性：倾听可获取重要的信息；倾听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任。 “听”的五个层次最低层次是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； “听”的五个层次 第四是“专注的听”：强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 积极地倾听（二）倾听的特点用心去记忆感受其背后的含义用意识理解本意，用情感体会情感，给予回应。（三）倾听的六个原则1、目光接触2、不打断对方 3、集中注意力4、积极地反馈5、理解而不是评价6、不急于下结论（四）倾听的技巧问开放式问题；重复对方的关键词；沉默，鼓励对方继续讲下去不要插话注意身体语言的使用 积极地倾听 记下关键要点；考虑对方的背景和信息，想象他为什么要这样说？ 反对的请举手 耳朵是通向心灵的道路。成功，需要一对倾听的耳朵。 四、有效地说1、对事不对人（谈行为不谈个性）例子：某个人的工作完成得不是很好。你将怎样说？错误：你很懒，工作效率也很差。正确：练习： 如果某个人没有按照你事先商定和期望去做事。怎么说？2、用第一人称表述3、坦