第四章 购买行为培训教材.pptVIP

* 管理资源吧[]--提供海量管理资料免费下载 * 管理资源吧[]--提供海量管理资料免费下载 第四章 购买行为 第一节 消费者市场和购买行为 第二节 组织机构市场和购买行为 消费者购买行为模式 一、消费者购买行为模式 外部刺激 营销因素“4P`S” 产品 价格 渠道 促销 环境因素 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者“黑箱” 消费者特征 经济因素 社会因素 个人因素 心理因素 购买决策过程 确认问题 收集信息 评估 购买决策 购买行为 消费者反应 产品决策 品牌决策 购买时机 购买数量 二、影响消费者购买行为的主要因素 外部因素 产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等 销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等 情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然出现的条件等 内部因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 二、影响消费者购买行为的主要因素 ——内部因素 文化因素 文 化 亚文化 社会阶层 社会因素 参考群体 家庭 角色和地位 个人因素 年龄和生命周期的阶段 职 业 经 济 情 况 生 活 方 式 个性和自我观念