（最新）安防手册最终版.doc

作为万饰城的一名安防队员，我们无时无刻不代表着公司的形象，我们的一言、一行无不对外展示着公司的整体素养，我们是公司的第一形象岗位，也是公司对外展示的窗口，每位安防队员都应严格要求自己，时刻牢记自己的职责和使命，全心全意提供优质的服务。 —— 张立平 第一部份：安防职能与职责 一、安防组织架构 队 队 长 专职教官 出 入口门岗 巡 逻 岗 广场固定岗 消防监控岗 领 班 二、安防部门职能 1、负责商场的商品、人员、财物、设备安全，确保商场良好的购物秩序； 2、负责商场的消防和安全工作，消防安全设备、设施的定期巡查工作，定期对商户和员工进行消防培训，并依据消防管理规定，组建义务消防队，组织消防演练； 3、负责商场的防盗工作，对于盗窃的顾客和员工，依据公司规定进行处理； 4、负责商场各个出入口的控制，检查营运操作的各个环节，减少各种损耗的发生； 5、前广场及道路周边车辆的指挥与引导； 6、负责安防突发事件的处理、协助营运部预防和处理营运突发事件； 7、负责商场各种营销活动秩序维护； 8、负责与公共安全相关部门、社区的沟通和协调。 三、安防岗位职责 （一）安防主管岗位职责： 1、严格执行商场的各项规章制度，负责安防的文件制订和管理以及公司相关文件的传达和保存管理，全面负责安防的各项工作，协调与各部门之间的工作关系。 2、制定、完善并督导下属员工执行安防的各项工作流程及规章制度。 3、准确传达上级领导的工作指示，按要求完成各项工作任务。 4、组织部门员工做好管辖区内的“五防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故）工作， 确保万饰城正常的营运秩序。 5、负商场的消防安全工作，定期落实对员工进行消防培训，并依据消防管理规定， 组建义务消防队，组织消防演练，落实三级安全教育及检查制度。 6、负责商场各个出入口的控制，合理设置岗位，督导检查各岗位的执勤状况，发现问题及时整改处理。 7、监督营运管理操作的各个环节，控制安全隐患，减少各种损耗的发生。 8、负责商场的防盗工作，对于盗窃的顾客和员工，依据公司规定进行处理。 9、负责商场的商品、人员、财物、设备的安全，坚持“预防为主，处理为辅”的原则，最大限度的减少万饰城的损失，协助上下级处理突发事件及事故的调查工作。 10、负责在安防范围内实行人力资源管理：执行公司的人力资源政策，负责部门员工的招聘、培训、转正、业绩考核、奖惩、离职等人力资源管理工作。计划并组织军训、培训，提高员工的业务技能及职业素质。 11、掌握部门员工思想动态，做好员工思想工作跟进，了解事态原因，并提出合理的解决措施及方案。 12、严格控制本部门的人事成本与营运费用，将部门各项费用和成本控制在合理范围内。 13、协调与消防、治安单位的工作关系。 14、完成上级临时交办的其他工作任务。 （二）安防领班岗位职责： 1、遵守公司规章制度和岗位纪律（严禁私自离岗或做与工作无关的事情），在主管的指导下组织开展本班次的日常工作。 2、坚守工作岗位，保持良好形象（符合“五员”标准的仪容仪表），做好商场内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作，确保商场正常的营运秩序。 3、遵守商场的规章制度，服从上级的领导与指挥，上级领导检查时必须先敬礼，在回答上级询问时要保持立正姿势，并主动汇报工作情况。 4、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况，认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务，礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的不满和投诉。 5、发生突发事件时，应积极、灵活处理，并及时向上级汇报。 6、准确、迅速地传达上级的指示、指令并有效的组织实施。 7、负责检查员工出勤情况,组织班前、班后例会,总结、指导员工的工作，做到以身作则。 8、巡视督促各执勤岗位的工作，纠正工作中存在的问题，使岗位职责规范落实。 9、负责商场的商品、人员、财物、设备的安全，坚持“预防为主，处理为辅”的原则，最大限度的减少万饰城的损失，参与商场紧急事件处理。 10、负责消防安全三级检查工作，对存在的安全隐患立即整改并上报。 11、组织员工岗位技能培训，提高员工的业务素质。 12、及时向上级汇报工作中存在的问题，积极采取措施解决问题。 13、掌握员工的思想动态，并做好员工的思想工作。 14、按公司有关规定做好值班记录和工作交接，认真执行岗位巡查制度和考核制度。 15、协调、配合其它部门的工作。 16、完成上级安排的其它工作任务。 （三）安防员岗位职责： 商场有多个安防岗，每个安防岗每个班次配备1-2名安防员。安防员应按照该安防岗的工作流程、工作内容及注意事项开展工作，及时、妥善地处理突