流程设计知识培训课件课本新.pptxVIP

DIRECTORY ;;通过此次培训，我们能了解到——;;什么是流程;什么是流程;流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性 　;流程的特点;普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值;整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转;层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动;结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响;1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意 ;流程管理与质??管理的关系;流程管理与质量管理的关系;;“不一样饺子馆”;流程的基本模式;;; 结合包装发货流程，对流程的设计进行详细讲解;